Вимога про компенсацію рейсу крок за кроком -
то коли я отримаю належні мені кошти?
Кожен випадок, пов'язаний з претензією на компенсацію за скасований або затриманий рейс, має індивідуальний курс. Цей процес зазвичай займає від 3 до 18 місяців і дуже індивідуалізований.
У наступній статті ми представляємо «крок за кроком», як виглядає ліквідація вашого збитку.
1
Порядок розгляду скарг
(зазвичай 3-4 місяці)
Після перевірки документів, які ми отримуємо від вас, ми спочатку відправляємо запит на оплату перевізнику. Це випливає із Закону про авіаційне право (стаття 205c (1)), згідно з яким, щоб мати можливість подати позов до суду, спочатку необхідно ініціювати процедуру скарги.
Тільки тоді, коли перевізник відповість на скаргу і відмовляється виплатити компенсацію або не відповість протягом 30 днів з моменту її доставки, ми можемо передати справу до суду.
На жаль, вже на цьому етапі процес може бути продовжений, оскільки до згаданих 30 днів потрібно додати час, який може знадобитися для подачі скарги поштовому відділенню та авіакомпаніям, щоб відповісти на неї.
Важливо, що навіть якщо перевізник посилається на надзвичайні обставини (тобто ті, за які він не несе відповідальності, наприклад, погані погодні умови під час польоту) і таким чином відмовляється виплачувати компенсацію, ми (з урахуванням добробуту пасажирів) в більшості випадків подаємо позов до суду. Ми виграємо багато таких справ, тому що в підсумку виходить, що вищезгаданих надзвичайних обставин не відбулося, а рейс був зірваний з вини перевізника.
Тільки тоді, коли перевізник відповість на скаргу і відмовляється виплатити компенсацію або не відповість протягом 30 днів з моменту її доставки, ми можемо передати справу до суду.
На жаль, вже на цьому етапі процес може бути продовжений, оскільки до згаданих 30 днів потрібно додати час, який може знадобитися для подачі скарги поштовому відділенню та авіакомпаніям, щоб відповісти на неї.
Важливо, що навіть якщо перевізник посилається на надзвичайні обставини (тобто ті, за які він не несе відповідальності, наприклад, погані погодні умови під час польоту) і таким чином відмовляється виплачувати компенсацію, ми (з урахуванням добробуту пасажирів) в більшості випадків подаємо позов до суду. Ми виграємо багато таких справ, тому що в підсумку виходить, що вищезгаданих надзвичайних обставин не відбулося, а рейс був зірваний з вини перевізника.
Перший етап полягає в проведенні процедури скарги і спробі врегулювати спір з перевізником мирним шляхом (поза судом). Якщо перевізник не відповідає, відмовляється розглядати скаргу або відмовляється виплатити компенсацію, також посилаючись на надзвичайні обставини, передаємо позов до суду.
2
Судове провадження в першій інстанції
(1 рік+кілька місяців для підтвердження рішення суду)
Після подачі позову до суду чекаємо, коли він займе позицію по справі. Слід підкреслити, що ми не маємо ніякого впливу на темп роботи суду.
Можливі сценарії
Замовлення на оплату
Суд видає наказ про виплату на підставі наших претензій і поданих доказів, тобто самої позовної заяви, ще до того, як перевізник посилається на факт пред'явлення позову.
У такій ситуації суд визнає, що факти, описані в позовній заяві, є послідовними та ймовірними, а вимога є юридично обґрунтованою, тому авіакомпанія має виплатити компенсацію.
Замовлення на оплату дійсне до тих пір, поки перевізник не повідомить про наявність заперечень проти нього.
Після того, як замовлення на оплату оформлено, воно пересилається перевізнику разом із нашою претензією. Перевізник має 2 тижні, щоб подати заперечення.
Важливо, що заперечення направляється до суду, тому ми дізнаємося про нього не раніше ніж за кілька місяців з моменту отримання платіжного доручення.
Після того, як перевізник подає заперечення, наказ про оплату скасовується, а судовий розгляд продовжується у звичайному режимі.
У такій ситуації суд визнає, що факти, описані в позовній заяві, є послідовними та ймовірними, а вимога є юридично обґрунтованою, тому авіакомпанія має виплатити компенсацію.
Замовлення на оплату дійсне до тих пір, поки перевізник не повідомить про наявність заперечень проти нього.
Після того, як замовлення на оплату оформлено, воно пересилається перевізнику разом із нашою претензією. Перевізник має 2 тижні, щоб подати заперечення.
Важливо, що заперечення направляється до суду, тому ми дізнаємося про нього не раніше ніж за кілька місяців з моменту отримання платіжного доручення.
Після того, як перевізник подає заперечення, наказ про оплату скасовується, а судовий розгляд продовжується у звичайному режимі.
Відповідь на позов
У тому випадку, якщо перевізник відреагує на позов, посилаємося на його звинувачення, а потім чекаємо вироку.
Характер справ, які ми розглядаємо, суто письмовий - зазвичай свідків не слухають, а докази складаються письмово. Це прямий наслідок того, як діє цивільна авіація — все повідомляється письмово.
Тому немає необхідності проводити слухання і у всіх листах ми просимо провести приватне слухання замість слухання (для розгляду справи без участі сторін - на підставі поданих документів і доказів).
Тому немає необхідності проводити слухання і у всіх листах ми просимо провести приватне слухання замість слухання (для розгляду справи без участі сторін - на підставі поданих документів і доказів).
Однак, якщо перевізник просить слухання, суд встановлює термін. Зазвичай це дата, запланована на кілька місяців вперед.
Однак незалежно від сценарію (судове засідання або закрите засідання), це етап, на якому суд виносить вердикт.
Однак незалежно від сценарію (судове засідання або закрите засідання), це етап, на якому суд виносить вердикт.
Заочне рішення суду
Заочне судове рішення працює дуже схоже на розпорядження про виплату. Різниця полягає в тому, що вона оформляється в той момент, коли перевізник отримує нашу претензію і ніяк не реагує на неї.
Важливо, що заперечення направляється до суду, тому ми дізнаємося про нього не раніше через кілька місяців.
Так само, як і у випадку платіжного розпорядження, якщо є заперечення, заочне рішення скасовується, а потім провадження протікає у власному темпі до винесення відповідного рішення.
Після його видачі у кожної зі сторін є 2 тижні, щоб подати запит на обґрунтування.
Важливо, що заперечення направляється до суду, тому ми дізнаємося про нього не раніше через кілька місяців.
Так само, як і у випадку платіжного розпорядження, якщо є заперечення, заочне рішення скасовується, а потім провадження протікає у власному темпі до винесення відповідного рішення.
Після його видачі у кожної зі сторін є 2 тижні, щоб подати запит на обґрунтування.
3
Судове провадження у другій інстанції
(зазвичай до 9 місяців)
Після отримання причин кожна сторона має 2 тижні, щоб подати апеляцію або 1 тиждень, щоб подати скаргу. У разі оскарження необхідно вказати, які аспекти справи могли бути неправильно витлумачені судом і вимагати повторного розгляду.
Суд другої інстанції (тобто районний суд) розглядає всі зібрані докази і нарешті виносить ухвалу. Зазвичай суд постановляє, що вирок залишається незмінним, але іноді він може змінювати його зміст.
Найбільш рідкісна ситуація, коли суд вирішує, що справа повинна повернутися до суду першої інстанції. Тоді весь процес починається практично з самого початку, тобто рішення суду першої інстанції виноситься знову, з якого можна звернутися до суду другої інстанції.
Суд другої інстанції (тобто районний суд) розглядає всі зібрані докази і нарешті виносить ухвалу. Зазвичай суд постановляє, що вирок залишається незмінним, але іноді він може змінювати його зміст.
Найбільш рідкісна ситуація, коли суд вирішує, що справа повинна повернутися до суду першої інстанції. Тоді весь процес починається практично з самого початку, тобто рішення суду першої інстанції виноситься знову, з якого можна звернутися до суду другої інстанції.
4
Виконавче провадження
(1-3 місяці + виконавче провадження: від 1-2 місяців до декількох років)
У момент, коли рішення суду першої інстанції стає остаточним, необхідно подати заяву про застереження про примусову силу, що означає, що можна примусити виплату компенсації з перевізника, якщо це необхідно, за участю судового пристава.
Перевірка має місце в момент, коли минає час для подачі пояснення причин, апеляції, заперечення проти платіжного розпорядження або заперечення проти заочного рішення суду. Однак слід також враховувати часовий буфер між часом, коли відбувається виконання, і коли суд може зробити висновок, що сторона, безумовно, не подала розглянуту апеляційну скаргу.
Тому ми зазвичай подаємо заяви про застереження про виконання через кілька місяців після винесення судового рішення або пояснення причин, а у випадку виписки про виплату або заочного рішення - через більш ніж півроку після їх винесення.
У момент отримання рішення з пунктом ми можемо звернутися до судового пристава, який подбає про виконання судового рішення та (за умови платоспроможності перевізника) стягнення компенсації.
Як тільки гроші будуть зараховані на ваш рахунок AirCashback, ми зв'яжемося з вами, щоб отримати номер банківського рахунку, на який ви хочете отримати належні гроші.
У момент отримання рішення з пунктом ми можемо звернутися до судового пристава, який подбає про виконання судового рішення та (за умови платоспроможності перевізника) стягнення компенсації.
Як тільки гроші будуть зараховані на ваш рахунок AirCashback, ми зв'яжемося з вами, щоб отримати номер банківського рахунку, на який ви хочете отримати належні гроші.
Резюме
1
У найбільш оптимістичному сценарії перевізник може виплатити компенсацію за рейс вже через 3-4 місяці після відправки скарги на нього.
2
Якщо справа дійде до суду, його тривалість складе не менше 1 року.
3
Час, який проходить між винесенням рішення суду і переданням справи судовому приставу, зазвичай становить 6 місяців.
4
У ситуації, коли справа переходить до суду другої інстанції, її тривалість може бути збільшена на 1 рік. Тоді весь процес може зайняти 2-3 роки.
5
Якщо суд другої інстанції направляє справу на повторний розгляд, знову рахуємо час розгляду справи. На жаль, це означає, що процес вимагання компенсації може зайняти до декількох років.