Повернення коштів за квиток

Для багатьох людей авіаперельоти є найшвидшим і найзручнішим способом подорожувати. На жаль, навіть найкраще спланована подорож може бути зірвана через скасування або затримку рейсу. Багато пасажирів не знають, що в таких ситуаціях вони мають різні права, зокрема право на відшкодування вартості квитка або компенсацію за рейс. Хоча ці поняття часто плутають, насправді вони стосуються зовсім різних пільг і мають різні правила їх надання.

Нижче ми покроково пояснюємо, чим відшкодування відрізняється від компенсації за затримку або скасування рейсу (включаючи чартерні рейси), коли ви можете його отримати та як ефективно захистити свої права як пасажир. Це дозволить вам уникнути непорозумінь і повною мірою скористатися перевагами, на які ви маєте право.

Відшкодування за скасований рейс — коли і як його отримати?

Повернення коштів за квиток — це повне або часткове відшкодування грошей, які пасажир заплатив за рейс, коли не може ним скористатися з вини авіакомпанії. Це не є формою компенсації за незручності — повернення коштів стосується лише вартості квитка.

Пасажири можуть отримати повернення коштів як у разі скасування рейсу, так і в разі скасування поїздки в певних ситуаціях, передбачених правилами перевізника або законодавством Європейського Союзу.

Ситуації, в яких застосовується повернення коштів за авіаквиток

Повернення коштів за квиток застосовується в різних ситуаціях, коли виникають проблеми з виконанням рейсу відповідно до початкового плану подорожі пасажира. До них належать:

• Скасування рейсу авіакомпанією через технічні або експлуатаційні проблеми;
• Значна затримка в досягненні пункту призначення;
• Відмова в посадці через перебронювання.

Важливо, що в деяких ситуаціях авіакомпанії пропонують заміну рейсу замість відшкодування. Ви маєте право вибрати форму компенсації, яка вам найбільше підходить.

Процедура подання запиту на відшкодування вартості квитка

Щоб отримати відшкодування вартості рейсу, вам слід звернутися безпосередньо до авіакомпанії, бажано через контактну форму або спеціальний відділ скарг. Підготуйте необхідні документи, такі як авіаквиток, підтвердження покупки, номер бронювання та докази скасування або затримки рейсу. Подайте офіційний запит на повернення коштів у письмовій або електронній формі. Збережіть копію запиту. Після подання запиту на повернення коштів зачекайте на рішення перевізника. Згідно із законодавством Європейського Союзу, авіакомпанії зазвичай мають 7 днів на повернення коштів у разі скасування рейсу.

Компенсація за рейс — чим вона відрізняється від повернення коштів за квиток

Пасажири мають право на компенсацію за рейс, якщо їхній рейс було скасовано, затримано або якщо їм було відмовлено в посадці через перебронювання. На відміну від повернення коштів за квиток, компенсація не залежить від ціни квитка, а від тривалості рейсу. У разі затримки рейсу важливим фактором є також тривалість затримки.

Коли ви маєте право на компенсацію за затримку або скасування рейсу?

Відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, ви маєте право на компенсацію за рейс у таких ситуаціях:

• Затримка в досягненні пункту призначення становила більше 3 годин;
• Рейс був скасований менше ніж за 14 днів до запланованого вильоту, і пасажири були проінформовані про скасування протягом цього терміну;
• Незважаючи на наявність дійсного бронювання, вам було відмовлено в посадці;
• Затримка або скасування рейсу не було спричинено надзвичайними обставинами.

Надзвичайні обставини, тобто коли авіаперевізник не зобов'язаний виплачувати компенсацію

Права пасажирів визначають ситуації, в яких авіакомпанії звільняються від обов'язку виплачувати компенсацію. Це надзвичайні обставини, тобто події, яких авіаперевізник не міг запобігти, незважаючи на вжиття всіх розумних заходів. До них належать, наприклад, несприятливі погодні умови, заворушення, страйки персоналу аеропорту, зіткнення з птахами та технічні несправності, яких авіакомпанія не могла запобігти.

Важливо, що саме авіаперевізник повинен довести, що надзвичайні обставини (наприклад, через погані погодні умови) мали місце. Однак, якщо ваш рейс був затриманий або скасований з причин, що не залежали від авіакомпанії, ви не маєте права на компенсацію, і авіакомпанія не зобов'язана виплачувати компенсацію.

Розмір компенсації залежить від тривалості рейсу

Розмір компенсації за рейс визначений у нормативних актах Європейського Союзу і залежить головним чином від тривалості рейсу. Застосовуються такі суми:

• 250 євро — для рейсів до 1500 км;
• 400 євро — для рейсів у межах Європейського Союзу понад 1500 км та інших рейсів від 1500 до 3500 км;
• 600 євро — для рейсів понад 3500 км.

Як ефективно вимагати компенсацію за затримку або скасування рейсу?

Щоб успішно вимагати компенсацію за скасований або затриманий рейс, збережіть усі документи — посадковий талон, підтвердження бронювання та листування з авіакомпанією. Запишіть точний час вильоту та прибуття, оскільки вони будуть вирішальними при вимаганні компенсації за затримку рейсу.

На жаль, процес вимагання компенсації за рейс може бути складним і тривалим. Авіакомпанії неохоче погоджуються на фінансові втрати. Тому вони зазвичай вдаються до всіх можливих засобів, щоб уникнути такої необхідності. Пересічному пасажиру бракує часу, рішучості та юридичних знань, необхідних для успішного отримання компенсації, особливо в суді. Тому в цьому питанні краще довіритися фахівцям AirCashBack.

Якщо ви зіткнулися зі скасованим або затриманим рейсом, зв'яжіться з нами і приєднайтеся до тисяч задоволених пасажирів, яким ми допомогли!

Повернення коштів і компенсація за рейси — основні відмінності

Хоча і повернення коштів, і компенсація за затримку або скасування рейсу є перевагами, пов'язаними з проблемними ситуаціями, що виникають під час авіаперельотів, вони повністю відрізняються за своєю природою та призначенням.

Повернення коштів за рейс – це повернення грошей, які пасажир заплатив за квиток, якщо рейс був скасований або пасажир не зміг ним скористатися з вини перевізника. Це форма компенсації за послугу, яка не була надана. Вона покриває лише вартість квитка, а іноді й додаткові збори.

Компенсація за рейс, з іншого боку, є додатковою формою компенсації за незручності, такі як затримки, скасування або відмова в посадці. Вона не залежить від ціни квитка, а від довжини маршруту. Її метою є компенсація пасажиру за втрачений час і стрес, а не відшкодування витрат.

Чи можна одночасно претендувати на обидві виплати?

У багатьох випадках пасажири мають право як на компенсацію за рейс, так і на повернення вартості квитка. Однак важливо, щоб рейс був скасований або значно затриманий з вини перевізника, а не через надзвичайні обставини.

Наприклад, якщо ваш рейс був скасований у день вильоту з вини перевізника, і ви не вирішили скористатися запропонованим замісним рейсом, авіакомпанія зобов'язана повернути вартість квитка. Крім того, оскільки рейс був скасований менш ніж за 14 днів до запланованої поїздки, ви маєте право на компенсацію. Це справедливо навіть у тому випадку, якщо ви отримали квитки на замісний рейс від перевізника в найкоротший можливий термін.

Відшкодування вартості квитка та компенсація за скасований рейс не виключають одне одного, оскільки вони мають абсолютно різні цілі.

Практична порада — не забувайте про свої права пасажира!

Щоб успішно вимагати повернення коштів або компенсації за рейс, необхідно зберегти всі документи, що підтверджують вашу подорож та обставини її порушення. Багато скарг відхиляються просто тому, що пасажир не може надати основні докази. Чим більше доказів ви маєте, тим легше буде довести відповідальність авіакомпанії за порушення вашої подорожі.

Особливо варто зберегти наступне:

• Авіаквиток та підтвердження бронювання;
• Посадочний талон;
• Доказ оплати;
• Інформація від авіаперевізника про скасування або затримку рейсу;
• Фотографії табло вильотів або підтвердження фактичного часу прибуття (у разі компенсації за затримку рейсу);
• Підтвердження на основі копій квитанцій та рахунків за будь-які витрати, спричинені порушенням рейсу.

Якщо ви хочете скористатися своїми правами пасажира, пам'ятайте про строки позовної давності. Наприклад, у Польщі він становить 1 рік, але в інших країнах Європейського Союзу він може бути набагато довшим, до 3 років. Тому бажано подати позов якомога швидше, щоб не втратити право на компенсацію за скасований рейс.

Повернення коштів і компенсація за затримку рейсів — поширені запитання

Нижче наведено найчастіші запитання, пов'язані з поверненням коштів за авіаквитки та компенсацією за скасовані рейси.

Коли я маю право на повернення коштів за скасований рейс?

Ви маєте право на повернення коштів за скасований рейс, якщо авіакомпанія скасувала рейс з причин, що не залежать від пасажира. У цьому випадку ви можете отримати повне повернення вартості квитка або погодитися на заміну рейсу. Важливо, що ви маєте право самостійно вибрати форму компенсації.

Чи завжди ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу?

Ні, компенсація за затримку рейсу виплачується тільки в тому випадку, якщо затримка в досягненні пункту призначення перевищує 3 години і не пов'язана з надзвичайними обставинами.

Чи має значення місцезнаходження аеропорту вильоту при поданні заявки на компенсацію за рейс?

Так, компенсація за затримку або скасування рейсу доступна всім пасажирам, які вилітають з аеропорту, розташованого в Європейському Союзі, або летять до ЄС авіакомпанією, зареєстрованою в державі-члені ЄС.

Скільки часу займає обробка заяви про компенсацію за рейс?

Термін обробки залежить від авіакомпанії. Згідно з нормами ЄС, перевізник повинен повернути гроші протягом 7 днів з моменту прийняття заяви. У разі компенсації процес може зайняти кілька тижнів. Тому рекомендується зберігати копії всіх необхідних документів.

Що робити, якщо авіакомпанія відмовляється виплатити компенсацію?

Якщо авіакомпанія відмовляється виплатити компенсацію за ваш рейс, скористайтеся AirCashBack, щоб отримати компенсацію в розмірі до 600 євро. Подайте заявку на нашому веб-сайті або натисніть кнопку нижче.