Пересадочний рейс

Подорож літаком з пересадкою часто є єдиним способом дістатися до віддалених куточків світу. Однак такі сполучення часто бувають складними і несуть ризик затримок. Достатньо, щоб перший рейс вилетів з кількагодинною затримкою, і пасажир може не встигнути на пересадку.

Ми пояснюємо, коли пасажир має право на компенсацію за затримку рейсу з пересадкою, хто несе відповідальність за втрачене сполучення та які права мають пасажири.

Що таке рейс з пересадкою?

Рейс з пересадкою — це подорож, під час якої пасажир долає маршрут до місця призначення з принаймні однією зупинкою (пересадкою) в іншому аеропорту. Під час неї мандрівник змінює літак, а іноді й перевізника, щоб продовжити політ.

На практиці це означає, що такий рейс може бути:

• На одному квитку - це так званий комбінований рейс. Це означає, що всі сегменти подорожі є частиною одного бронювання, а авіакомпанія відповідає за доставку пасажирів до місця призначення.
• На окремих бронюваннях - кожна частина маршруту розглядається як окремий рейс, з окремим квитком і реєстрацією.

Рейс з пересадкою - можливі причини затримок

Рейси з пересадкою є більш складними, ніж прямі рейси. З цієї причини затримки в подорожі можуть траплятися значно частіше.

До найпоширеніших причин затримок рейсів з пересадкою належать:

• затримки попереднього рейсу, що унеможливлюють своєчасне прибуття до місця пересадки;
• технічні проблеми літака;
• несприятливі погодні умови;
• нестача персоналу або страйки працівників;
• затори в аеропортах;
• організаційні помилки з боку перевізника.

Навіть невелика затримка на першому відрізку подорожі може призвести до того, що пасажир не встигне на пересадку.

Втрачена пересадка – хто за це відповідає?

Відповідальність за втрачену пересадку залежить насамперед від типу авіаквитка.

Якщо весь пересадочний рейс був придбаний за одним квитком, тобто одним бронюванням у того самого перевізника, авіакомпанія несе відповідальність за доставку пасажирів до місця призначення. У такому випадку перевізник зобов'язаний забезпечити альтернативне сполучення. Більше того, якщо будуть виконані відповідні умови, пасажири можуть подати заявку на компенсацію за затримку рейсу з пересадкою.

У разі, якщо пасажир придбав окремі квитки у різних авіакомпаній, кожна з них несе відповідальність виключно за свою частину подорожі. З цієї причини в такій ситуації втрачений пересадочний рейс не дає права на компенсацію, навіть якщо це є наслідком затримки першого рейсу.

Коли авіакомпанія повинна виплатити компенсацію за затримку рейсу з пересадкою?

Компенсація за затримку рейсу з пересадкою належить пасажирам у разі, якщо загальна затримка в пункті призначення становить не менше 3 годин. Крім того, причиною порушення рейсу не можуть бути надзвичайні обставини. Ці правила визначаються правовою базою, Регламентом ЄС 261/2004, що регулює права пасажирів в Європейському Союзі.

Щоб отримати компенсацію за затримку рейсу з пересадкою, подорож повинна бути на одному квитку (в рамках одного бронювання) і охоплювати як початковий рейс, так і пересадку. Важливо, що це повинно статися з вини авіакомпанії. Також важливо, щоб рейс починався або закінчувався в аеропорту Європейського Союзу або обслуговувався перевізником ЄС.

Рейс з пересадкою та надзвичайні обставини

Авіакомпанія може бути звільнена від обов'язку виплати компенсації за затримку рейсу з пересадкою, якщо причиною порушення були так звані надзвичайні обставини. Це події, на які перевізник не мав впливу, незважаючи на вжиття всіх розумних заходів.

До таких ситуацій належать, зокрема, складні погодні умови, страйки авіадиспетчерів, загроза безпеці, політична нестабільність або інші випадкові події, яких авіакомпанія не могла запобігти. Однак перевізник не звільняється від обов'язку забезпечити належний догляд за пасажирами.

Комбінований рейс або окремі бронювання – що визначає розмір компенсації?

Тип авіаквитка є, безперечно, одним з найважливіших факторів, що визначають, чи має пасажир право на компенсацію за затримку рейсу з пересадкою.

Якщо вся подорож була придбана за одним квитком, тобто в рамках одного бронювання, авіакомпанії зобов'язані доставити пасажирів до місця призначення. У разі затримки, яка призвела до втрати пересадки, перевізник повинен забезпечити пасажирам альтернативне сполучення. Крім того, якщо виконуються умови Регламенту ЄС 261/2004, авіакомпанії зобов'язані виплатити компенсацію за затримку рейсу.

У разі окремих бронювань ситуація виглядає інакше. Кожен відрізок маршруту розглядається як окремий рейс. З цієї причини авіакомпанії несуть відповідальність виключно за свій відрізок подорожі. Отже, якщо перший рейс затримується, через що пасажир не встигає на наступний, компенсація не виплачується. Це пов'язано з тим, що в даному випадку ми маємо справу з двома окремими, незалежними договорами перевезення.

Які права має пасажир у разі затримки рейсу з пересадкою?

Мандрівник, чий рейс з пересадкою затримався, має ряд прав, що випливають з Регламенту ЄС 261/2005.

Незалежно від того, чи в даній ситуації буде надано компенсацію за затримку рейсу з пересадкою, перевізник зобов'язаний забезпечити пасажирам догляд і допомогу під час очікування на замісний рейс. До основних прав пасажира належать, зокрема, харчування та напої, відповідні до часу очікування, можливість телефонних дзвінків, проживання в готелі та транспорт до/з аеропорту, а також право на зміну плану подорожі або відшкодування вартості авіаквитка.

Якщо затримка в пункті призначення перевищує 3 години, пасажир також має право вимагати компенсації за затримку рейсу з пересадкою, якщо рейс здійснювався в рамках одного бронювання і його причиною не були надзвичайні обставини. Це також застосовується у випадку, якщо рейс з пересадкою був скасований менше ніж за 14 днів до вильоту або у випадку відмови у посадці на борт літака. Важливо, що пасажир має право вимагати компенсацію за затримку рейсу з пересадкою за всю подорож, а не тільки за ту частину, в якій сталася затримка.

Як розрахувати розмір компенсації за затримку пересадочного рейсу?

Розмір компенсації за затримку пересадочного рейсу залежить від загальної довжини маршруту між місцем вильоту та місцем призначення, а також від часу затримки на момент прибуття.

Передбачено три рівні компенсації залежно від тривалості польоту:

• 250 євро — для польотів до 1500 км;
• 400 євро - для рейсів на території Європейського Союзу понад 1500 км та інших рейсів від 1500 до 3500 км,
• 600 євро - для рейсів понад 3500 км.

У разі рейсів з пересадкою затримка розраховується в пункті призначення, а не в пункті пересадки. Тому, якщо перший відрізок подорожі був затриманий на годину, але через втрачене сполучення пасажир прибув до пункту призначення з затримкою понад 3 години, він має право на повну компенсацію за затримку рейсу.

Як подати заявку на компенсацію за затримку рейсу з пересадкою?

Подати заявку на компенсацію за затримку рейсу з пересадкою відносно просто. Однак для цього потрібно зібрати відповідні документи та підтвердження подорожі.

Щоб отримати компенсацію, в першу чергу пам'ятайте про збереження відповідних документів про подорож - посадкового талона, підтвердження бронювання, електронних листів від авіакомпанії, а також інформації про затримку та зміну рейсу. Переконайтеся, що подорож була за одним квитком, а затримка в пункті призначення склала не менше 3 годин. Заявку на компенсацію за затримку рейсу можна подати онлайн, безпосередньо на сайті авіакомпанії.

Однак якщо вам бракує часу та юридичних знань, необхідних для ефективного подання заявки на компенсацію самостійно, особливо в судовому порядку, довіртеся фахівцям AirCashBack. Приєднуйтесь до тисяч задоволених пасажирів авіакомпаній, яким ми допомогли. Ви можете отримати до 600 євро компенсації за затримку або скасування рейсу! Подайте заявку на нашому сайті або натисніть кнопку нижче.