Права пасажирів

Яка правова підстава для вимоги компенсації за допомогою AirCashBack?

Правовою основою послуг, які ми надаємо, є положення міжнародного авіаційного права та законодавства Європейського Союзу, зокрема положення Регламенту (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року, що встановлює загальні правила для компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у посадці або скасування або тривалої затримки рейсів, що скасовує Регламент (ЄЕС) № 295/91.

Дивіться положення: СКАЧАТИ ФАЙЛ

Яку компенсацію я можу отримати?

Розміри компенсації визначаються законом. В окремих випадках їх розмір залежить від відстані, що відділяє порт відправлення від порту призначення. Наприклад, у разі затримки рейсу, яка спричинила 3-годинну затримку в прибутті до аеропорту призначення, відмову в посадці або скасований рейс, пасажири мають право (на особу):

- 250 євро - для рейсів до 1500 км;

- 400 євро - для рейсів від 1500 км до 3500 км (також для рейсів понад 3500 км, коли кожен аеропорт - і порт відправлення, і приземлення - знаходиться в Європейському Союзі);

- 600 євро - для рейсів понад 3500 км (коли хоча б один з аеропортів - порт відправлення або посадки - знаходиться за межами Європейського Союзу).

Чи впливає тривалість затримки рейсу на мою здатність вимагати компенсацію?

Так, тривалість затримки рейсу є ключовим фактором у процесі оцінки вашого права. Згідно з положеннями, на яких базуються послуги AirCashBack, мінімальна затримка, яка дозволяє розпочати процедуру компенсаційного позову, становить 3 години по відношенню до запланованого часу досягнення порту призначення.

Приклад: внаслідок недбалості перевізника літак PLL «LOT» з Варшави в Нью-Йорк замість о. 15.00 прибув на місце о 18.15. Затримка в цьому випадку становить 3 години 15 хвилин і є підставою для подання заявки на компенсацію.

Також варто пам’ятати, що, окрім компенсації готівкою, після закінчення часу затримки рейсу, зазначеного в регламенті, пасажир може вимагати від перевізника своє право на догляд (телефон, напої, харчування, проживання, транспорт до місця проживання). ). Цю пільгу можна отримати, якщо затримка становить:

а) 2 години і більше - для польотів 1500 км або менше;

b) 3 години або більше - у разі тривалих польотів у межах Європейського Союзу або інших рейсів від 1500 до 3500 км;

c) 4 години і більше - для польотів понад 3500 км за межами території Європейського Союзу.

Якщо літак затримується більш ніж на 5 годин, пасажир, який вирішив не відмовлятися від обслуговування перевізника, може вимагати відшкодування вартості квитка та транспортування до місця, звідки він почав свою подорож.

Чи можу я вимагати компенсацію за чартерні рейси?

Так, правила подання претензії поширюються на регулярні пасажирські рейси, а також на чартерні рейси.

Які обставини виключають можливість вимагати від перевізника компенсації?

Це т. зв «Надзвичайні обставини», настання яких виключає відповідальність перевізника за затримку або скасування рейсу, таким чином унеможливлюючи пасажира відшкодувати збитки. Такими обставинами є події, яким перевізник не може запобігти, незважаючи на дотримання належної обачності. До найпоширеніших надзвичайних обставин належать:

- погані погодні умови (наприклад, сильний снігопад);

- заворушення (наприклад, революція в Єгипті);

- страйк працівників аеропорту (зверніть увагу! надзвичайною обставиною не завжди є страйк екіпажу літака).

Крім того, судова практика виявила низку технічних дефектів літака, виникнення яких вважається надзвичайними обставинами (наприклад, розтріскування щойно заміненої прокладки у вікні літака, яка є похідною від прихованого дефекту, створеного під час виробництва прокладки).

Слід пам’ятати, що тягар доведення того, що виникли надзвичайні обставини, покладається на перевізника.

Скільки часу може знадобитися, на отримання компенсації?

Залежно від обставин і компанії-перевізника (у цій галузі, як і в будь-якій іншій галузі, ми зустрічаємо компанії, які поважають і не поважають права клієнтів), процес забезпечення прав пасажира може тривати від 3 до 12 місяців. Наш досвід на сьогоднішній день показує, що середній час коригування претензій становить 7 місяців. Процедура врегулювання позову складається з кількох етапів і, на жаль, заздалегідь визначити строк розгляду справи неможливо. Варто пам’ятати, що за час очікування виплати компенсації перевізником можна отримати відсотки від суми компенсації.

Чи право на компенсацію має термін давності?

Постанова № 261/2004 не визначає строки подання до авіакомпаній адміністративного чи судового позову про компенсацію. У такому випадку застосовуються національні закони країн, що підпадають під дію Регламенту. Наприклад, в Іспанії позови до перевізників закінчуються через 10 років від дати інциденту, тоді як у Польщі з 17 березня 2017 року для розгляду відшкодування в суді це 1 рік (нижче ми наведемо таблицю з позовом, періоди в деяких країнах, на які поширюються положення Регламенту). З огляду на короткий термін давності, ми закликаємо пасажирів якнайшвидше подавати претензії про компенсацію, поки всі необхідні документи (квитки, посадкові талони тощо) ще під рукою.

Чи в усьому світі існує можливість вимагати компенсацію від авіакомпаній?

Положення Регламенту № 261/2004, на яких ґрунтуються претензії наших клієнтів, є частиною правового порядку Європейського Союзу. На практиці права пасажирів, викладені в Положенні, застосовуються, коли:

а) мандрівник вилітає з будь-якої країни Європейського Союзу будь-якою авіакомпанією, незалежно від того, чи знаходиться зареєстрований офіс цих авіакомпаній в ЄС;

b) мандрівник прибуває в будь-яку країну Європейського Союзу авіакомпаніями, зареєстрованими в одній із країн Європейського Союзу або в Ісландії, Норвегії та Швейцарії.

Я пропустив свій другий рейс через затримку/скасування/відмову у посадці. Чи маю я право на компенсацію?

Звичайно, в цьому випадку ви також маєте право на компенсацію. Підставою для його розслідування є тривалість затримки при досягненні пасажиром кінцевого пункту призначення, що становить не менше 3 годин. Однак має бути виконана умова, що квитки на обидва рейси мають однаковий контрольний номер бронювання.

Чи можу я подати заявку на компенсацію, якщо мій роботодавець оплатив авіаквиток?

Компенсація призначена для пасажира, а не для того, хто заплатив за квиток. Це означає, що якщо, наприклад, ваш літак затримався під час відрядження, ви, як пасажир, можете вимагати компенсацію.

Чи можу я вимагати компенсацію, якщо подорожую безкоштовно або за пільговим тарифом?

Ні, це неможливо.

Це випливає зі змісту ст. 3 пункт 3 Регламенту 261/2004, в якому зазначено, що "це Положення не поширюється на пасажирів, які подорожують безкоштовно або за зниженими тарифами, які прямо чи опосередковано не доступні для населення. Однак воно поширюється на пасажирів, які мають квитки, видані повітряним транспортним перевізником або туроператором у рамках програми лояльності чи іншої комерційної програми».

Вищезазначене, серед іншого, означає, що не можна вимагати компенсації за дитину віком до 2 років, яка подорожувала літаком безкоштовно.

Я не знайшов відповіді на своє запитання. Що робити?

Якщо ви не знайшли відповідь на своє запитання, напишіть нам: info@aircashback.com

Ми відповімо якнайшвидше.