Компенсація за затримку рейсу - коли ви маєте на неї право?

Авіаперельоти стали одним із найпопулярніших способів подорожувати та відкривати нові місця в Європі та світі. Літак - надзвичайно комфортний і швидкий транспорт. На жаль, затримки рейсів трапляються досить часто, що може призвести до неприємних наслідків для пасажирів. На щастя, у разі зриву рейсу, який не спричинений надзвичайними обставинами, ви можете отримати компенсацію від авіакомпаній у розмірі до 600 євро на людину.

Нижче ми пояснюємо, коли пасажири мають право на компенсацію за затримку рейсу та як її отримати.

Правова підстава для отримання компенсації за затримку рейсу

Правовою підставою для вимоги компенсації за затримку рейсу є положення цивільного законодавства та права Європейського Союзу. Компенсація за затримку рейсу присуджується на основі Регламенту (ЄС) № 261/2004. Він встановлює правила Співтовариства щодо відповідальності перевізників за скасовані, прискорені або затримані рейси, а також за відмову в посадці на борт літака.

Який розмір компенсації за затримку рейсу?

Розмір компенсації за затримку рейсу залежить від довжини маршруту, а також від місця кінцевого пункту призначення. Наприклад, у випадку внутрішніх рейсів довжиною понад 1500 км ви маєте право на 400 євро компенсації. Детальні суми представлені в таблиці нижче.

Коли пасажири мають право на компенсацію за затримку рейсу?

Авіаперевізник зобов'язаний виплатити компенсацію за затримку рейсу, якщо виконуються такі умови:

• Затримка рейсу сталася з прямої вини авіакомпанії, а не через надзвичайні обставини.
• Затримка в доїзді до місця призначення склала більше 3 годин. Це дуже важливо, тому що, незважаючи на більший час очікування в аеропорту, літак може компенсувати затримку в повітрі.
• Не минуло й року після невдалого польоту.

Коли пасажири мають право на компенсацію за затримку рейсу?

Ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу, лише якщо затримка сталася з вини авіаперевізника.

Таким чином, ви маєте право на компенсацію за затримку рейсу в ситуації, коли зрив рейсу спричинений експлуатаційними, технічними, логістичними та іншими проблемами, з якими зіткнулася авіакомпанія.

Операційні проблеми

Причиною затримки рейсу став неправильний графік роботи працівників авіакомпанії.

Технічні проблеми

Рейс затримали через технічну несправність літака, яка не є виробничим браком.

Проблеми ротації

Попередній рейс був затриманий, тому літак не встиг прибути вчасно, що призвело до чергової затримки рейсу.

Страйки співробітників авіакомпанії

Компенсація за затримку рейсу також підлягає виплаті в ситуації, коли затримка викликана протестами співробітників авіакомпанії.

Інше

Авіакомпанії також можуть зіткнутися з іншими непередбаченими труднощами, які призведуть до затримки рейсів.

Коли авіакомпанії НЕ зобов'язані виплачувати компенсацію?

Права пасажирів авіакомпанії також визначають, в яких ситуаціях компенсація за затримку рейсу не присуджується. Це так звані «надзвичайні обставини», настання яких виключає відповідальність перевізника за затримку або скасування рейсу, таким чином закриваючи можливість ліквідації збитку пасажиром. Такі обставини є подіями, яким авіакомпанії не можуть запобігти, незважаючи на вжиття всіх розумних заходів. Серед найбільш поширених екстрених обставин можна виділити:

• Несприятливі погодні умови (наприклад, сильний снігопад);
• Заворушення (наприклад, революція в Єгипті);
• Страйк працівників аеропорту;
• Технічна несправність, яку авіаперевізник не зміг запобігти.

Звертаємо Вашу увагу, що тягар доведення того, що сталися надзвичайні обставини, лежить на плечах експлуатуючого авіаперевізника.

Які обов'язки авіакомпанії у разі затримки рейсу?

У разі затримки рейсу авіакомпанії зобов'язані подбати про пасажирів, які залишаються в аеропорту. До обов'язків авіаперевізника входить, перш за все, необхідність інформування пасажирів про затримку, а також:

• Організація напоїв і закусок для пасажирів;
• Надання можливості скористатися телефоном або відправити електронний лист;
• Забезпечення проживання і транспорту між аеропортом і готелем, якщо виліт затриманого рейсу відбудеться тільки наступного дня.
• Якщо перевізник не виконує ці зобов’язання, зберігайте всі квитанції та рахунки, що підтверджують витрати, понесені під час очікування затриманого рейсу. Вони будуть підставою для звернення за відшкодуванням додаткових витрат.

Я пропустив свій другий рейс через затримку рейсу. Чи маю я право на компенсацію?

Звичайно, у цьому випадку ви також матимете право на компенсацію за затримку рейсу. Підставою для його розслідування є тривалість затримки в досягненні кінцевого пункту призначення, яка становить не менше 3 годин.

Щоб мати можливість вимагати від авіакомпанії компенсацію, необхідно виконати умову, що квитки на обидва рейси мають однаковий контрольний номер бронювання.

Що робити, якщо ваш рейс затримали?

Інформація про те, що ваш рейс затримується, завжди викликає у нас неприємні емоції. Однак у цій стресовій ситуації постарайтеся зберігати спокій, пам’ятайте, які права ви маєте, і виконайте наступні дії.

• Спробуйте отримати інформацію про причини затримки.
• Зберіть інформацію, яка може бути доказом затримки, наприклад, листування від перевізника, фотографії дошки відправлення тощо.
• Не підписуйте жодних документів і не приймайте пропозиції авіакомпаній, оскільки таким чином ви можете відмовитися від своїх прав.
• У ситуації, коли затримка рейсу змушує вас нести додаткові витрати, зберігайте всі квитанції.

Документи, необхідні для подання претензії на компенсацію за затримку рейсу

Для того, щоб отримати від авіаперевізника компенсацію за затримку рейсу, необхідно мати відповідні проїзні документи. Подача скарги можлива на підставі наступних даних:

• Номер рейсу;
• Назви аеропортів відправлення та призначення;
• Один з документів: посадковий талон, квиток або (можливо) онлайн-підтвердження бронювання рейсу.

Як отримати компенсацію за затримку рейсу з AirCashBack?

Довіривши нам справу отримання компенсації за затримку рейсу, ви заощадите час і гроші. Щоб отримати фінансову компенсацію від авіакомпанії, все, що вам потрібно зробити, це заповнити форму претензії, доступну на нашому веб-сайті, а ми подбаємо про решту.

Від вашого імені ми робимо запит на оплату перевізнику.

Наша ефективність є результатом багаторічного досвіду - ми працюємо на ринку з 2013 року.

Якщо авіаперевізник відмовляється виплачувати компенсацію добровільно, ми передаємо вашу справу до судового розгляду.

Ми працюємо за принципом «немає виграшу — немає комісії». Якщо нам не вдасться виграти вашу справу, ви нічого не втрачаєте – ми покриваємо всі витрати.