Чартерний рейс

Чартерні рейси — це популярний вид подорожей, особливо в сезон відпусток. Хоча вони часто дозволяють дістатися до популярних туристичних напрямків за привабливою ціною, трапляються ситуації, коли літак вилітає із значним запізненням або взагалі не вилітає згідно з розкладом. У таких випадках пасажири мають певні права та можливості отримати компенсацію за затримку чартерного рейсу.

Що таке чартерний рейс?

Чартерний рейс — це авіарейс, організований туристичними агенціями та туроператорами за погодженням з чартерними авіакомпаніями. Вони відбуваються нерегулярно і найчастіше здійснюються лише до найпопулярніших туристичних напрямків, де туристичні агенції мають свої готельні пропозиції.

Маршрути та терміни чартерних рейсів найчастіше підбираються відповідно до потреб організатора конкретної поїздки. Більше того, чартерні рейси, як правило, доступні не цілий рік, а лише в певні дати.

Відмінності між чартерним та регулярним рейсом

Чартерний та регулярний рейси відрізняються організацією, доступністю та обсягом відповідальності перевізника.

Регулярний рейс організовується регулярними авіакомпаніями за постійним розкладом, доступним протягом усього року. Квитки купуються безпосередньо у перевізника або через онлайн-сервіси продажу. Зазвичай вони дорожчі, але пропонують більшу свободу вибору дат і напрямків. Крім того, що важливо, у регулярному рейсі відповідальність за затримки рейсу несе авіакомпанія.

Чартерний рейс, навпаки, замовляється туристичним агентством або іншою організацією, найчастіше в сезон відпусток. Пасажир зазвичай не купує квитки самостійно — переліт є частиною туристичного пакету. Вони часто дешевші, але менш гнучкі. Чартери працюють гнучко, години вильоту та прильоту можуть змінюватися залежно від доступності аеропортів, літаків або погодних умов. Важливо, що в чартерному рейсі відповідальність за порушення рейсу розподіляється (залежно від обставин) між організатором поїздки та перевізником.

Які права мають пасажири чартерних рейсів?

Пасажири чартерних рейсів мають такі самі права, як і пасажири регулярних рейсів. На них поширюється дія того самого Регламенту ЄС 261/2004. Цей документ захищає пасажирів у разі затримки або скасування рейсів, а також відмови у посадці на борт літака.

У разі затримки чартерного рейсу пасажири мають право на інформацію. Авіакомпанії або організатори поїздки зобов'язані надати їм детальну інформацію про причину порушення та подальші кроки. Мандрівники також мають право на догляд. Під час очікування перевізник повинен забезпечити їх їжею та напоями, а в разі потреби — транспортом та проживанням у готелі.

Важливо, що якщо затримка рейсу перевищує 3 години або рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту, а причиною порушення не були надзвичайні обставини, пасажири мають право на компенсацію від 250 до 600 євро.

Зруйнований чартерний рейс і замісний рейс

У багатьох випадках авіакомпанії, що виконують чартери, зобов'язані забезпечити пасажирам замісний рейс.

Пасажири мають право на альтернативний рейс, якщо початковий рейс був скасований, затримка настільки велика, що авіакомпанія не може здійснити рейс того ж дня, або організатори не можуть гарантувати виліт у початковий термін подорожі. У такій ситуації перевізник повинен запропонувати пасажиру альтернативний рейс у найближчий можливий термін або повернути вартість квитка.

Якщо рейс був частиною туристичного пакету, обов'язок організувати замісний рейс покладається на організатора поїздки. Він повинен забезпечити переліт іншим літаком або іншим перевізником, організувати харчування, транспорт і проживання під час очікування. Він також може, за згодою пасажирів, перенести дату виїзду або запропонувати альтернативний рейс.

Хто має право на компенсацію - пасажири чи туристичне агентство?

У разі перерваних чартерних рейсів право на компенсацію мають пасажири, а не туристичне агентство або туроператор. Організатор поїздки може лише виступати посередником у процесі розгляду скарги. Однак він не є стороною, яка має право на отримання компенсації за рейс.

Яка відповідальність туристичного агентства за перерваний рейс?

У разі чартерних рейсів відповідальність за порушення, такі як затримка або скасування рейсу, може покладатися як на туристичне агентство, так і на чартерну авіакомпанію, залежно від ситуації. Організатор поїздки зобов'язаний забезпечити належне проведення всієї туристичної події, а перевізник — лише здійснення авіаперевезення.

Якщо затримка призвела до того, що клієнт туристичного агентства втратив частину відпустки або змушений був понести додаткові витрати, він має право вимагати зниження ціни туристичної поїздки, компенсації та повернення коштів, понесених у зв'язку з порушенням рейсу, наприклад, за додаткове проживання в готелі.

За фактичну затримку або скасування рейсу відповідає авіаперевізник, тобто чартерна авіакомпанія. Саме до неї пасажир повинен подати заяву про відшкодування. Важливо, що організатор поїздки може лише допомогти в поданні претензії до перевізника. Сам він не має права виплачувати відшкодування за затримку чартерного рейсу.

Чи належить компенсація за затримку чартерного рейсу?

За затримку чартерного рейсу належить компенсація на таких самих умовах, як і у випадку регулярних рейсів, відповідно до Регламенту ЄС 261/2004. Отже, норми Європейського Союзу стосуються кожного пасажира.

Компенсація за затримку чартерного рейсу від авіакомпанії виплачується, якщо:

• Час затримки рейсу після прибуття до місця призначення становив понад 3 години;
• Рейс починався з аеропорту в Європейському Союзі або приземлився на території ЄС і обслуговувався авіаперевізником ЄС;
• Затримка не була спричинена надзвичайними обставинами (причинами, незалежними від авіакомпанії, яких неможливо було уникнути, незважаючи на вжиття всіх розумних заходів), такими як стихійні лиха.

Якщо затримка рейсу була спричинена факторами, яких перевізник не міг запобігти (надзвичайними обставинами), він буде звільнений від обов'язку виплати компенсації. Однак у таких випадках пасажири все одно мають право на інформацію та допомогу.

Затримка чартерного рейсу - компенсація та її розмір

Розмір компенсації за затримку чартерного рейсу залежить від довжини маршруту, а також від часу затримки після прибуття.

Суми компенсації є такими ж, як і у випадку регулярних рейсів. Пасажири можуть вимагати від авіакомпаній виплати компенсації у розмірі:

• 250 євро - для рейсів до 1500 км;
• 400 євро - для рейсів всередині Європейського Союзу понад 1500 км та інших рейсів від 1500 до 3500 км,
• 600 євро - для рейсів понад 3500 км.

Як отримати компенсацію за затримку рейсу від чартерних авіакомпаній?

Отримання компенсації за затримку чартерного рейсу не має бути складним, якщо ви знаєте, які кроки потрібно зробити.

Підготуйте відповідні документи, такі як підтвердження бронювання або договір з туристичним агентством, посадковий талон, інформацію про фактичний час вильоту та прибуття до місця призначення, а також рахунки за понесені витрати, якщо затримка змусила вас понести додаткові витрати. Ви можете подати заявку на компенсацію за затримку чартерного рейсу безпосередньо на сайті перевізника.

Однак якщо вам бракує часу, рішучості та юридичних знань, необхідних для ефективного самостійного подання позову про відшкодування, особливо в судовому порядку, довіртеся фахівцям AirCashBack. Зв'яжіться з нами і приєднайтеся до тисячі задоволених пасажирів авіакомпаній, яким ми допомогли. Подайте заявку на нашому сайті або натисніть на кнопку нижче.