Перебронювання

Вирушаючи в подорож на борту літака, ми повинні бути готові до певних ускладнень, які можуть з нами трапитися. Однією з неприємних ситуацій, яка може нас спіткати, є відмова в посадці на борт літака через перебронювання. У цьому випадку корисно знати свої права і коли авіакомпанія зобов'язана виплатити компенсацію.

Що таке овербукінг?

Овербукінг - це практика, яка дозволяє авіакомпаніям утримувати вартість авіаперевезень на відносно низькому рівні. Найчастіше до неї вдаються лоукости, які знають, що частина пасажирів, які заплатили за квитки, в результаті не з'являться в залі вильоту. Щоб уникнути порожніх місць у літаку, авіакомпанії продають більше квитків, ніж є в наявності. Надмірне бронювання дозволяє їм максимізувати дохід.

Якщо всі пасажири з'являться в аеропорту, очевидно, що хтось із них не зможе здійснити подорож до місця призначення. Якщо ви зіткнулися з такою ситуацією, і авіакомпанія відмовляє вам у посадці, змушуючи таким чином змінити маршрут, пам'ятайте, які права пасажира ви маєте.

Перебронювання - права пасажирів

Коли мова йде про овербукінг і пов'язані з ним права пасажира, ключовим питанням є те, що ця практика є цілком законною і може здійснюватися авіакомпаніями на законних підставах. Мало хто з мандрівників знає, що, купуючи квиток, вони укладають з авіакомпанією договір, який містить положення про овербукінг.

Це положення передбачає, що в ситуації, коли літак переповнений або коли є занадто мало пасажирів, які бажають летіти, авіакомпанія може відмовити вам у посадці.

На практиці це означає, що, купуючи квиток на рейс, ви автоматично погоджуєтесь на можливу ситуацію, коли екіпаж відмовить вам у посадці.

Компенсація за надмірне бронювання

Якщо ви потрапили в переброньований рейс і тому змушені відмовитися від місця в літаку, ви можете вимагати компенсацію від авіакомпанії.

Подання претензії та розмір компенсації за відмову в посадці регулюється Регламентом 261/2004 Європейського Парламенту та Ради. Якщо під час подорожі з вами трапиться овербукінг, ви також повинні в першу чергу отримати авіаквиток на запасний рейс.

Сума компенсації за овербукінг

Розмір компенсації за відмову в посадці залежить від відстані між аеропортами відправлення та призначення. У таблиці нижче ми навели приклади сум компенсацій у разі овербукінгу.

 

Що робити, якщо вам відмовили в посадці?

У момент овербукінгу авіаперевізник зобов'язаний почати пошук пасажирів, які відмовляються від свого місця і, відповідно, від початкового рейсу в обмін на квитки на інший рейс/ваучер, які будуть використані для придбання авіаквитків у майбутньому.

Важливо знати, що якщо рейс розпроданий і пасажир добровільно відмовляється від свого бронювання, компенсація за овербукінг не виплачується.

Які права мають пасажири у випадку овербукінгу?

У ситуації, коли з нами сталося перебронювання і нам не залишилося іншого вибору, окрім як чекати на інший рейс, пам'ятаймо про права, якими ми можемо скористатися.
 

• Якщо наступний рейс виконується в іншу дату, наприклад, наступного робочого дня, авіакомпанія повинна забезпечити проживання для кожного пасажира, а також транспорт між місцем проживання та аеропортом.
• Крім того, авіакомпанія зобов'язана забезпечити вас харчуванням; ви також отримуєте право опіки і маєте право на два телефонні дзвінки.

Чи завжди я маю право на компенсацію за надмірне бронювання?

Варто пам'ятати, що пасажири, які добровільно відмовляються від своїх місць внаслідок овербукінгу, втрачають право на компенсацію. Тому, якщо ви відмовляєтеся від квитка на певний рейс, ви повинні враховувати, що тим самим ви не відмовляєтеся від свого права на компенсацію.

Авіакомпанії також можуть запропонувати пасажирам, яким відмовлено в посадці, місце у вищому класі на запасному рейсі. Якщо така пропозиція вам підходить і ви не проти затримки вашого рейсу, ви можете скористатися пропозицією авіакомпанії. Однак зверніть увагу, що в цій ситуації ви також втрачаєте можливість отримати компенсацію за переброньований рейс з вини авіакомпанії.

Овербукінг - принципи компенсації

Щоб вимагати від авіакомпанії компенсацію за пропущений рейс через овербукінг, необхідно, перш за все, утриматися від прийняття будь-яких ваучерів або знижок на майбутні рейси.

Для того, щоб вимагати компенсацію за овербукінг, необхідно мати відповідні проїзні документи. Претензію можна подати на підставі наступних даних:

• Номер рейсу;
• Назви аеропортів відправлення та призначення;
• Один з документів: посадковий талон, квиток або (можливо) онлайн-підтвердження бронювання рейсу.