Success Story - reclamación de una indemnización a Ryanair por un vuelo cancelado injustificadamente

El aeropuerto de Cracovia-Balice es considerado "el aeropuerto más nebuloso de Polonia" y uno de los más nebulosos de Europa debido a su ubicación, su orografía y su escasa ventilación. La niebla no sólo es frecuente, sino también duradera, lo que puede ocasionar retrasos en los vuelos de hasta más de 24 horas.  

Una historia de Clientes de AirCashBack

Nuestros Clientes tenían reservado un vuelo de Cracovia a Nápoles el 17 de enero de 2020, un día que, en el contexto del aeropuerto de Cracovia, tuvo una gran repercusión en los medios de comunicación, algo a lo que la aerolínea irlandesa también se refirió con entusiasmo al explicar la cancelación de su vuelo. Lo cierto es que ese día la niebla volvió a paralizar el tráfico en Cracovia, pero durante la mañana y no a las 17.00 horas, que es cuando debían salir nuestros clientes. Por consiguiente, hemos llevado el asunto a los tribunales.

La evolución del litigio con Ryanair

Cuando el caso llegó a los tribunales, la compañía aérea volvió a citar los artículos de Internet, presentando, además, informes meteorológicos y una declaración de un empleado con una descripción del historial de vuelos del avión con el que iban a viajar los Clientes. Efectivamente, la niebla había contribuido a la interrupción de un vuelo, pero de un vuelo anterior en varias horas al vuelo en cuestión. La única razón racional para la cancelación de ese vuelo podría haber sido, como mucho, por haber desviado el avión para hacer otras conexiones, a fin de evitar retrasar más vuelos programados y tener que pagar más indemnizaciones. De hecho, esta es la práctica habitual de Ryanair.

Base legal

Llegados a este punto, cabe señalar que la disposición del artículo 5, apartado 3, del Reglamento (CE) nº 261/2004 permite eximir a los transportistas aéreos de responsabilidad por daños causados a los pasajeros cuando se hayan demostrado unas circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado a pesar de haberse tomado todas las medidas razonables.

A menudo, los transportistas olvidan esta segunda parte de la disposición y consideran que el hecho de que se produzcan condiciones meteorológicas adversas durante el día constituye en sí mismo una circunstancia que les exime de tener que indemnizar a los pasajeros.

Éxito de la resolución del caso

En nuestra opinión, la práctica desleal de las aerolíneas de bajo coste de saturar la programación de sus vuelos y cargar a los pasajeros con las consecuencias de los retrasos de otros vuelos no se ajusta en absoluto a las medidas razonables que debe tomar una empresa de transporte. Afortunadamente, el tribunal opinó lo mismo y nuestros Clientes recibieron una indemnización de 250 EUR cada uno que podrán utilizar para sus próximos viajes al extranjero.

Si tú también te has visto afectado por un vuelo anulado, retrasado o cancelado por culpa de una compañía aérea, recuerda que puedes reclamar una indemnización. Rellena el formulario de reclamación o haz clic en el botón de abajo y nosotros nos encargaremos del resto.