Vuelo cancelado y hotel reservado - ¿se puede solicitar la devolución de los gastos?

Un vuelo cancelado o retrasado a menudo obliga a los pasajeros a cambiar sus planes de viaje. Lógicamente, en caso de cancelación o de retraso de un vuelo de más de 3 horas que no se deba a unas circunstancias extraordinarias sino a una falta del transportista encargado de efectuar el vuelo, la aerolínea está obligada a pagar una indemnización.

Sin embargo, ¿qué ocurre si la cancelación del vuelo significa que no podemos llegar a nuestro destino final y, por tanto, no podemos efectuar nuestra reserva de hotel o apartamento? ¿Podemos entonces reclamar un reembolso de los gastos a la aerolínea? ¡Contestamos!

Indemnizaciones en caso de cancelación de vuelos

La base legal que permite solicitar una indemnización por vuelo cancelado es el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. En él se establecen las normas según las cuales una aerolínea está obligada a pagar indemnizaciones por vuelos cancelados, adelantados o retrasados, así como por denegación de embarque. En caso de cancelación de un vuelo, la indemnización puede alcanzar hasta 600 euros por pasajero. El importe de la compensación depende de la distancia recorrida en el vuelo. Para recibir una indemnización por una alteración de un vuelo, hay que demostrar que la compañía aérea encargada del vuelo es la culpable del incidente.

Si el vuelo se cancela o retrasa por unas circunstancias extraordinarias, no se puede solicitar una indemnización. Lo mismo sucede si la compañía aérea informa a los pasajeros del vuelo cancelado al menos 14 días antes de la fecha de salida prevista.

Obligaciones de las aerolíneas tras una cancelación de vuelo

La situación en la que te enteras de una cancelación de tu vuelo nunca es cómoda y siempre conlleva un estrés adicional. Sin embargo, conviene conocer los derechos del pasajero y saber en qué casos la aerolínea está obligada a pagar una indemnización, así como qué acciones puedes llevar a cabo para reclamarla con éxito.

Independientemente de si nos encontramos con un vuelo adelantado, retrasado o cancelado, las aerolíneas tienen ciertas obligaciones que cumplir con los pasajeros. Ante todo, la compañía aérea está obligada a tomar todas las medidas razonables para evitar la cancelación del vuelo. Pero si, a pesar de sus esfuerzos, el vuelo se cancela, la aerolínea tiene las siguientes obligaciones:

○     Informar a los pasajeros que se encuentren en el aeropuerto de la cancelación prevista del vuelo;

○     Posibilitar el uso de un teléfono o el envío de un correo electrónico;

○     Facilitar billetes para un vuelo alternativo, que deberá tener lugar en la fecha más temprana posible;

○     Organizar la comida y el alojamiento, así como el transporte entre el aeropuerto y el hotel.

¿Qué hacer en caso de cancelación del vuelo y cambio del itinerario?

La cancelación de un vuelo provoca una clara discrepancia entre los hechos reales y los planes de viaje originales del pasajero. Como consecuencia, a menudo perdemos las reservas pagadas por adelantado, como las de alquiler de coches o de alojamiento. Entonces, la pregunta clave es: ¿podemos solicitar la devolución de los gastos ocasionados por la alteración del vuelo?

La sentencia del TJUE

Podemos encontrar la respuesta en la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, según la cual, en una situación en la que incurrimos en gastos adicionales como consecuencia directa de la decisión de una aerolínea de cancelar un vuelo, podemos reclamar una compensación adicional a la compañía aérea.

¿Qué ocurre con la reserva de hotel?

Ahora bien, conviene señalar que los gastos en cuestión deben ser razonables. Esto incluye, por supuesto, el dinero gastado en reservas de hotel, gastos de transporte, etc., pero no puede incluir el alcohol consumido en el aeropuerto o en el bar del hotel. Si nuestro vuelo se cancela, la compañía aérea debe compensarnos por estos gastos. Por lo tanto, si te encuentras con un vuelo cancelado y, como consecuencia, sufres unos gastos adicionales, guarda todos los recibos para que te los reembolsen.

Es más, en caso en que los gastos adicionales sean pequeños, el tribunal puede considerar que el pago de una indemnización por el vuelo cancelado es suficiente. En realidad, todo depende de la decisión del tribunal nacional.

Si has sufrido un retraso o cancelación de tu vuelo por culpa de la compañía aérea, recuerda que puedes reclamar una indemnización y el reembolso de los gastos adicionales. ¡Podemos luchar juntos para lograrlo!

Sólo tienes que rellenar el formulario disponible en nuestro sitio web  o hacer clic en el botón de abajo y nosotros nos encargaremos del resto.