“Customer First": la nuova strategia di Wizz Air per il servizio passeggeri

All'inizio di aprile 2025, la compagnia aerea Wizz Air ha presentato la sua nuova strategia di servizio ai passeggeri. “Customer First” mira a migliorare la qualità del contatto con i clienti e ad aumentare il loro comfort durante il viaggio.

Il vettore vuole migliorare la sua immagine tra i viaggiatori

La compagnia aerea ungherese prevede di investire 14 miliardi di euro nei prossimi tre anni. Vuole migliorare ogni punto di contatto con il passeggero. Come assicura Wizz Air, puntualità, convenienza, innovazione e alta qualità del servizio saranno alla base di ogni viaggio aereo.

La “Bussola del cliente” di Wizz Air

La bussola del cliente è destinata a determinare la direzione futura di Wizz Air. Si basa su quattro pilastri fondamentali: prodotto, prezzo, servizio e comunicazione.

“Oggi iniziamo un nuovo capitolo introducendo la bussola del cliente al primo posto, un simbolo del nostro impegno a mettere i passeggeri al primo posto. Non si tratta solo di un quadro di riferimento, ma di un cambiamento nel modo in cui pensiamo, agiamo e forniamo servizi in tutta l'azienda. Ogni decisione che prendiamo sarà ora guidata dalle esigenze dei nostri clienti”. - ha dichiarato Yvonne Moynihan, Corporate and ESG Officer di Wizz Air, in una conferenza stampa.

Prodotto

Wizz Air vuole investire nei viaggi moderni ordinando più di 300 aeromobili con cabine Airspace. La compagnia aerea ungherese punta ad avere una delle flotte più giovani, sicure ed efficienti in termini di consumo di carburante nel settore dell'aviazione. Utilizzando aeromobili Airbus A321 XLR e processi completamente digitalizzati, Wizz Air vuole offrire viaggi confortevoli e a basso costo.

Prezzo

La compagnia aerea si impegnerà a garantire prezzi trasparenti senza costi aggiuntivi. Wizz Air offre ulteriori risparmi e viaggi più economici con il WIZZ Discount Club e le smart card di iscrizione. Anche il programma All You Can Fly, che consente ai viaggiatori di volare senza limiti, ha avuto successo.

Servizi

Wizz Air si impegna a garantire la puntualità. A tal fine, il vettore utilizzerà strumenti avanzati di intelligenza artificiale per ridurre al minimo i ritardi e le cancellazioni dei voli. Con un tasso di completamento dei voli del 99,5%, leader del settore, la compagnia aerea garantisce che i passeggeri raggiungano le loro destinazioni.

In caso di interruzioni del viaggio, i passeggeri possono ricevere assistenza dall'assistente virtuale Amelia, che li contatterà telefonicamente. Wizz Air garantisce che i reclami giustificati saranno elaborati entro 7 giorni e che i costi dei biglietti saranno rimborsati entro 24 ore.

Comunicazione

Il vettore ungherese intende migliorare la comunicazione con i passeggeri. A tal fine, modernizzerà il Centro assistenza e abbandonerà la hotline premium.

Quest'estate, la compagnia aerea introdurrà la funzione MyJourney nell'applicazione mobile, che fornirà ai passeggeri aggiornamenti in tempo reale. Le notifiche tramite app, e-mail e SMS assicurano che i passeggeri siano pienamente informati sul loro viaggio.

Wizz Air si impegna inoltre a seguire politiche trasparenti senza clausole nascoste, garantendo chiarezza e facilità di comprensione. Il vettore vuole concentrarsi su una comunicazione efficace, un linguaggio semplice e un supporto accessibile, sia online che a bordo.