Возврат стоимости авиабилета

Права пассажиров определяют ситуации, в которых авиакомпании освобождаются от обязанности выплачивать компенсацию. Это чрезвычайные обстоятельства, т. е. события, которые авиаперевозчик не мог предотвратить, несмотря на принятие всех разумных мер. К ним относятся, например, неблагоприятные погодные условия, беспорядки, забастовки персонала аэропорта, столкновения с птицами и технические неисправности, которые авиакомпания не могла предотвратить.

Важно отметить, что именно эксплуатирующий авиаперевозчик должен доказать, что имели место чрезвычайные обстоятельства (например, из-за плохих погодных условий). Однако, если ваш рейс был задержан или отменен по причинам, не зависящим от авиакомпании, вы не имеете права на компенсацию, и авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию.

Размер компенсации зависит от продолжительности полета

Размер компенсации за рейс определен в правилах Европейского Союза и зависит в основном от продолжительности полета. Применяются следующие суммы:

• 250 евро — для рейсов до 1500 км;
• 400 евро — для рейсов в пределах Европейского Союза более 1500 км и других рейсов от 1500 до 3500 км;
• 600 евро — для рейсов более 3500 км.

Как эффективно требовать компенсацию за задержанный или отмененный рейс?

Чтобы успешно получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс, сохраните все документы — посадочный талон, подтверждение бронирования и переписку с авиакомпанией. Запишите точное время вылета и прибытия, так как оно будет иметь решающее значение при подаче заявления о компенсации за задержанный рейс.

К сожалению, процесс подачи заявления о компенсации за рейс может быть сложным и длительным. Авиакомпании неохотно идут на финансовые потери. Поэтому они обычно прибегают ко всем возможным средствам, чтобы избежать такой необходимости. Среднестатистическому пассажиру не хватает времени, решимости и юридических знаний, необходимых для успешного получения компенсации, особенно в суде. Поэтому в этом вопросе лучше довериться специалистам AirCashBack.

Если вы столкнулись с отмененным или задержанным рейсом, свяжитесь с нами и присоединяйтесь к тысячам довольных пассажиров, которым мы помогли!

Возврат денег и компенсация за рейсы — основные различия

Хотя и возврат денег, и компенсация за задержанные или отмененные рейсы являются льготами, связанными с проблемными ситуациями при авиаперелетах, они совершенно разные по своей сути и цели.

Возврат денег за рейс — это возврат суммы, которую пассажир заплатил за билет, если рейс был отменен или он не смог им воспользоваться по вине перевозчика. Это форма компенсации за услугу, которая не была предоставлена. Она покрывает только стоимость билета и иногда дополнительные сборы.

Компенсация за рейс, с другой стороны, является дополнительной формой компенсации за неудобства, такие как задержки, отмены или отказ в посадке. Она не зависит от цены билета, а от длины маршрута. Ее цель — компенсировать пассажиру потерянное время и стресс, а не возместить расходы.

Можно ли требовать обе выплаты одновременно?

Во многих случаях пассажиры имеют право как на компенсацию за рейс, так и на возмещение стоимости билета. Однако важно, чтобы рейс был отменен или значительно задержан по вине перевозчика, а не в связи с чрезвычайными обстоятельствами.

Например, если ваш рейс был отменен в день вылета по вине перевозчика, и вы не решили воспользоваться предложенным замещающим рейсом, авиакомпания обязана возместить стоимость билета. Кроме того, поскольку рейс был отменен менее чем за 14 дней до запланированной поездки, вы имеете право на компенсацию. Это верно даже в том случае, если вы получили от перевозчика билеты на альтернативный рейс в кратчайшие сроки.

Возврат стоимости билета и компенсация за отмененный рейс не являются взаимоисключающими, поскольку служат совершенно разным целям.

Практический совет — не забывайте о своих правах пассажира!

Чтобы успешно потребовать возмещение или компенсацию за свой рейс, необходимо сохранить все документы, подтверждающие вашу поездку и обстоятельства ее срыва. Многие жалобы отклоняются просто потому, что пассажир не может предоставить основные доказательства. Чем больше у вас доказательств, тем легче будет доказать ответственность авиакомпании за срыв вашей поездки.

В частности, стоит сохранить следующее:

• Авиабилет и подтверждение бронирования;
• Посадочный талон;
• Подтверждение оплаты;
• Информация от авиаперевозчика об отмене или задержке рейса;
• Фотографии табло вылета или подтверждение фактического времени прибытия (в случае компенсации за задержку рейса);
• Подтверждение на основе копий квитанций и счетов за любые расходы, вызванные сбоем в полете.

Если вы хотите воспользоваться своими правами пассажира, помните об сроках исковой давности. Например, в Польше он составляет 1 год, но в других странах Европейского Союза он может быть намного дольше, до 3 лет. Поэтому рекомендуется подать заявление как можно скорее, чтобы не утратить право на компенсацию за отмененный рейс.

Возврат средств и компенсация за задержанные рейсы — часто задаваемые вопросы

Ниже приведены наиболее часто задаваемые вопросы, связанные с возмещением стоимости авиабилетов и компенсацией за срыв рейсов.

Когда я имею право на возмещение стоимости отмененного рейса?

Вы имеете право на возмещение стоимости отмененного рейса, если авиакомпания отменила рейс по причинам, не зависящим от пассажира. В этом случае вы можете получить полное возмещение стоимости билета или согласиться на замену рейса. Важно отметить, что вы имеете право самостоятельно выбрать форму компенсации.

Всегда ли вы имеете право на компенсацию за задержку рейса?

Нет, компенсация за задержку рейса выплачивается только в том случае, если задержка в прибытии в пункт назначения превышает 3 часа и не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Имеет ли значение местонахождение аэропорта вылета при подаче заявления о компенсации за рейс?

Да, компенсация за задержку или отмену рейса предоставляется всем пассажирам, вылетающим из аэропорта, расположенного в Европейском Союзе, или летящим в ЕС на самолете авиакомпании, зарегистрированной в одном из государств-членов ЕС.

Сколько времени занимает обработка заявления о компенсации за рейс?

Срок обработки зависит от авиакомпании. Согласно правилам ЕС, перевозчик должен вернуть деньги в течение 7 дней с момента принятия заявления. В случае компенсации процесс может занять несколько недель. Поэтому рекомендуется сохранять копии всех необходимых документов.

Что делать, если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию?

Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию за ваш рейс, воспользуйтесь AirCashBack, чтобы получить компенсацию в размере до 600 евро. Подайте заявку на нашем сайте или нажмите кнопку ниже.