Права пассажира

Ваши права в вопросах и ответах

light

Какова правовая основа для требования компенсации AirCashBack?

Правовой основой предоставляемых нами услуг являются положения международного авиационного права и права Европейского Союза, в частности положения Регламента (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года, устанавливающие общие принципы компенсации и помощи пассажирам в случае отказа. на борту или отмены или длительных задержек рейсов, отменяя Регламент (EEC) № 295/91.

Ознакомиться с инструкцией: СКАЧАТЬ ФАЙЛ

 

Какую сумму компенсации я могу получить?

Ставки компенсаций устанавливаются законом сверху. В отдельных случаях их сумма зависит от расстояния между портом отправления и портом назначения. Например, задержка рейса, спровоцировавшая задержку рейса прибытия в порт назначения не менее чем на 3 часа, отказа в посадке или отмене рейса, полагается пассажирам (на человека):

250 евро - для полетов на расстояние до 1500 км;

400 евро - для полетов на расстояние от 1500 км do 3500 км (также для рейсов более 3500 км, когда в каждом из аэропортов есть и порт отправления, и порт посадки - расположенный в пределах Европейского союза);

600 евро - для рейсов на расстояние более 3500 км (когда хотя бы один из аэропортов - порт отправления или порт посадки - находится за пределами Европейского Союза).

 

Влияет ли продолжительность полета на возможность возмещения убытков и получения компенсации?

Да, длительность задержки рейса является ключевым условием в процессе оценки возможности подачи заявки на компенсацию. В соответствии с правилами, на которых основаны услуги AirCashBack, минимальное время задержки, позволяющее инициировать процедуру подачи заявки на компенсацию, составляет 3 часа относительно запланированного времени достижения порта назначения.

Пример: в результате небрежности перевозчика, PLL „LOT&rdquo из Варшавы в Нью-Йорк вместо в 15.00 он прибыл в 18,15. Задержка в этом случае составляет 3 часа 15 минут и является предпосылкой для подачи заявки на компенсацию.

Также стоит помнить, что помимо денежной компенсации, после времени задержки рейса, указанного в правилах, пассажир может потребовать, чтобы перевозчиком было обеспечено право на обслуживание (телефон, напитки, питание, ночлег, транспорт до места проживания). Эта выгода может быть востребована при достижении задержки:

a) 2 часа и более - для рейсов до 1500 км;

б) 3 или более часа - для более длительных рейсов в ЕС или других рейсов между 1500 и 3500 км;

в) 4 часа и более - в случае полета более 3500 км за пределы территории Европейского Союза.

В случае, если задержка самолета превышает 5 часов, пассажир, решивший не отказываться от услуг перевозчика, может потребовать возмещения стоимости билета и предоставления транспорта до места, с которого он начал свой рейс.

 

Можно ли требовать компенсацию за чартерные рейсы?

Да, правила, разрешающие компенсацию, включают как пассажирские и регулярные рейсы, так и чартерные рейсы.

 

Какие обстоятельства исключают возможность требовать возмещения убытков от перевозчика?

Есть так называемые «Чрезвычайные обстоятельства», возникновение которых исключает ответственность перевозчика за задержку или отмену рейса, тем самым закрывая возможность ликвидации ущерба пассажиру. Такие обстоятельства являются событиями, которые перевозчик не может предотвратить, несмотря на должную осмотрительность. Наиболее распространенные чрезвычайные обстоятельства включают:

- плохие погодные условия (например, сильный снегопад);

- беспорядки (например, революция в Египте);

- забастовка персонала аэропорта (примечание: чрезвычайные обстоятельства не всегда являются забастовкой экипажа самолета).

Кроме того, из-за судебных решений возник ряд технических неисправностей, возникновение которых считается чрезвычайным (например, растрескивание недавно замененной прокладки в окне самолета, которое является производным от скрытого дефекта, созданного при изготовлении уплотнения).

Следует помнить, что бремя доказательства возникновения чрезвычайных обстоятельств лежит на перевозчике.

 

Сколько времени может занять процесс получения компенсации?

В зависимости от обстоятельств и компании перевозчика (в этой отрасли, как и в любой другой, мы встречаем компании, уважающие и не уважающие права клиента), процесс защиты прав пассажиров может длиться от 3 до 12 месяцев. Наш опыт показывает, что среднее время получения компенсации составляет 7 месяцев. Процедура обработки претензий является многоэтапной, и, к сожалению, невозможно определить «заранее» дату окончания дела. Стоит помнить, что можно получить проценты на сумму компенсации за время ожидания оплаты компенсации перевозчиком.

 

Имеет ли место быть ситуация со сроком давности по получению компенсации, истекает ли со временем право на ее получение?

Постановление 261/2004 не устанавливает сроков подачи административных или юридических требований о возмещении убытков авиакомпаниям. В таком случае применяются национальные правила стран, на которые распространяется действие Регламента. Например, в Испании претензии к перевозчикам истекают через 10 лет с даты события, а в Польше с 17 марта 2017 года для компенсационных разбирательств, проводимых в суде, это период в 1 год (ниже приведена таблица с указанием срока давности в некоторых странах) охватывается положениями Регламента). Принимая во внимание короткие сроки давности, мы призываем пассажиров подать заявку на компенсацию как можно скорее, когда все необходимые документы (билеты, посадочные талоны и т. д.) еще под рукой.

Страна, в которой испрашиваются убытки от авиакомпаний

Срок давности

(количество лет, прошедших с момента события)

Великобритания (Англия и Уэльс)

6 лет

 

Великобритания (Шотландия)

5 лет

 

Франция

5 лет

 

Австрия

3 года

 

Германия

3 года

 

Испания

10 лет

 

Польша

1 год (для судебного разбирательства)

 

 

Является ли возможность требовать компенсацию от авиакомпаний действительной во всем мире?

Положения Постановления № 261/2004, на которых основаны требования наших клиентов, являются частью правового порядка Европейского Союза. На практике права пассажиров, указанные в Правилах, применяются, когда:

а) путешествующий вылетает из любой страны Европейского Союза любой авиакомпанией, независимо от того, находится ли зарегистрированный офис этих линий в пределах ЕС;

б) путешествующий прибывает в любую страну ЕС авиакомпанияи, зарегистрированными в одной из стран Европейского Союза или Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Маршрут путешествия

Перевозчик, базирующийся в ЕС

Перевозчик базируется за пределами ЕС

из страны, не входящей в ЕС, в страну, не входящую в ЕС

€ не полагается 

€ не полагается 

 

из страны, не входящей в ЕС, в страну в ЕС

€ полагается 

€ не полагается 

 

из страны в ЕС в страну, не входящую в ЕС

€ полагается 

€ полагается 

 

из страны в ЕС в страну в ЕС

€ полагается 

€ полагается 

 
 

Из-за опоздания / отмены / запрета на посадку самолета опоздал/ла на второй рейс. Имею ли я право на компенсацию?

Конечно, в таком случае компенсация также полагается; Основанием ее получения является длительность опоздания и финального прибытия пассажира в конечный пункт назначения не менее 3 часов. Однако должно быть выполнено условие, чтобы на билеты на оба рейса распространялся один и тот же номер бронирования (так называемый номер бронирования).

 

Могу ли я претендовать на компенсацию, если авиабилет оплатил работодатель?

Компенсация распространяется на пассажира, а не на того, кто оплатил билет. Это означает, что если, например, самолет опоздал во время вашей командировки, вы, как пассажир, можете подать заявку на компенсацию.

 

Может ли путешествующий человек подать заявку на компенсацию, если путешествовал бесплатно или на основании льготного тарифа?

Нет, это невозможно. 

Это вытекает из содержания ст. 3, пункт 3 Регламента 261/2004, в котором говорится, что «настоящий Регламент не должен применяться к пассажирам, которые путешествуют бесплатно или на основе льготного тарифа, который не является прямо или косвенно доступным повсеместно. Однако он применяется к пассажирам, с наличие билетов выданных авиаперевозчиком или туроператором в рамках программы лояльности или другой коммерческой программы."

Вышеизложенное означает, среди прочего, что невозможно требовать компенсацию за ребенка в возрасте до 2 лет, который путешествовал бесплатно.

 

Я не нашел ответа на свой вопрос. Что делать?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам: info@aircashback.com

Мы ответим как можно скорее.

Loader AirCashBack