Часто задаваемые вопросы

AirCashBack — компания, специализирующаяся на получении компенсаций авиапассажирам. Наша команда экспертов обладает многолетним опытом и глубоким знанием процедур и правовых условий, применимых как на местном, так и на европейском рынке. Благодаря этому, доверившись нам, вы гарантированно воспользуетесь услугами самого высокого качества.

Если ваш рейс:
 

- опоздал более чем на три часа,

- ускорен более чем на час,

- отменен

- вам отказали в посадке (например, из-за овербукинга).
 

и виновником была авиакомпания (а не, например, погодные условия или забастовка службы аэропорта), с очень большой вероятностью вы имеете право на компенсацию. Неважно, был ли это круизный рейс или чартерный рейс. Компенсация также полагается в случае служебного перелета, оплаченного работодателем.

В соответствии с положениями Регламента № 261/2004 Европейского парламента, в зависимости от расстояния между аэропортом отправления и аэропортом назначения, компенсация за задержку или отмену рейса составляет до 250, 400 или даже 600 евро за каждый пассажир!

Важно отметить, что пассажир также имеет право на компенсацию, если авиакомпания выполнила свои обязательства по оказанию помощи пассажиру (телефон, напитки, питание, размещение, транспорт до места размещения).

Потому что это пустая трата времени и нервов на всю эту бумажную волокиту и своевременную справедливость. Но в первую очередь речь идет о значительном увеличении ваших шансов на получение компенсации!

К сожалению, процедура компенсации перелета может быть сложной и длительной. Авиакомпании неохотно берут на себя расходы, связанные с выплатой компенсации, и часто прибегают к всевозможным способам избежать ее. Зачастую единственным возможным способом получения компенсации является передача дела в суд или компетентный административный орган. Среднестатистическому пассажиру не хватает времени, решимости и юридических знаний, необходимых для успешного противодействия обученным профессионалам, нанятым авиакомпаниями. При таком балансе сил шансы на успех невелики. Поэтому в этом вопросе лучше довериться специалистам AirCashBack.

Все, что вам нужно сделать, это заполнить форму претензии и подписать доверенность, доступную онлайн. Заполнение формы равносильно заключению договора с AirCashBack на получение компенсации за перелет.

Сотрудничество с AirCashBack не требует никаких первоначальных взносов. Также в случае возможного судебного спора с авиакомпанией AirCashBack берет на себя все риски и покрывает все судебные издержки. В случае возможного сбоя мы никогда не добиваемся возмещения наших расходов.

Мы приобретаем право на вознаграждение только в момент получения компенсации. Тогда мы взимаем комиссию в размере 25 процентов от его полной стоимости (в случае, если ущерб урегулирован мирным путем) или 39 процентов от его полной стоимости (в случае, если для взыскания ущерба потребовалось обращение в суд).

Таблица вознаграждений и комиссий

За КАЖДОГО пассажира!

Да, вы также можете подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса от имени других людей, для которых было сделано бронирование, при условии, что они дали на это согласие.

Сразу после заполнения формы вы получите от нас электронное письмо с подтверждением. Затем мы проведем детальный анализ вашего запроса и — при необходимости — свяжемся с вами для уточнения данных или получения дополнительной информации. После завершения проверки мы сможем немедленно начать процесс запроса компенсации за задержку или отмену вашего рейса.

После его завершения мы снова свяжемся с вами, чтобы сообщить о его результате. Затем ваша компенсация, уменьшенная на нашу комиссию, будет переведена на указанный вами банковский счет. Если в ходе разбирательства новые обстоятельства дела покажут, что вы не имеете права на компенсацию за перелет, мы немедленно сообщим вам об этом.

Чтобы подать заявку на компенсацию авиакомпании через нас, вы должны заполнить электронную форму претензии, подписать содержащуюся в ней доверенность и приложить копию проездного документа (билет, посадочный талон или договор с туристическим агентством).

Подать заявку на получение компенсации от авиакомпании через нас вы должны заполнить электронную форму заявки и прикрепить к нему:

• доверенность,
•  декларация (оба документа доступны в форме заявки),
• копия документа путешествовавшего (билет, посадочный талон или договор с туристическим агентством),
• один раз (если необходимо) свидетельство о рождении несовершеннолетнего пассажира.

Мы работаем на основе - вознаграждения за успех. Только если компенсация за перелет была выплачена, мы будем иметь право на комиссионный сбор. AirCashBack покрывает все расходы, связанные с ведением дела в суде или административном производстве, в том числе расходы на возможные убытки.

Слишком долгое заполнение онлайн-формы или некорректное добавление вложений может привести к тому, что документ не сохранится в нашей системе. Если проблема с сообщением об ошибке повторяется, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

По истечении срока ответа на направленный перевозчику запрос о компенсации за отмену рейса ваши документы оформляются повторно и передаются в суд или административное производство. Этот процесс требует тщательной подготовки документов, что часто увеличивает время, необходимое для передачи дела в суд/САО.

Каждая претензия, с которой мы работаем, ведется и рассматривается в индивидуальном порядке судебными органами. Поэтому расчеты и выплата денежных средств, причитающихся нашим клиентам, часто происходят в разные даты. Присужденная компенсация авиакомпании также выплачивается индивидуально.

Каждая претензия, с которой мы работаем, обрабатывается и рассматривается государственной администрацией индивидуально. Поэтому расчеты и выплата денежных средств, причитающихся нашим клиентам, часто происходят в разные даты.

Наше расследование, целью которого является получение компенсации за перелет, мы начинаем с проверки документов, полученных от клиента. Затем мы отправляем правильно оформленные запросы на оплату перевозчику. Если перевозчик не отвечает или дает необоснованный отрицательный ответ, мы передаем дело в суд. Эта часть разбирательства обычно длится от 6 до 18 месяцев - по независящим от нас причинам время урегулирования иска на этом этапе может быть увеличено (все зависит от эффективности работы конкретного суда). Если перевозчик не выполняет решение суда о присуждении компенсации, причитающейся клиенту, мы передаем его дело судебному приставу.

Полученную компенсацию мы выплачиваем клиентам (независимо от того, в какой валюте будет оказана услуга перевозчиком) в выбранной валюте, исходя из текущего курса. В отличие от некоторых конкурентов, мы не используем фиксированные коэффициенты конверсии, которые увеличивают размер взимаемой комиссии.

Чтобы узнать, какая сумма компенсации (до ее конвертации в злотые) будет вам выплачена, посмотрите ответ на вопрос: «Какие комиссии взимает AirCashBack?».