Компенсация за задержку рейса - когда вы имеете право?

Авиаперелеты стали одним из самых популярных способов путешествовать и открывать для себя новые места в Европе и мире. Самолет – чрезвычайно удобное и быстрое средство передвижения. К сожалению, задержки рейсов случаются довольно часто, что может иметь неприятные последствия для пассажиров. К счастью, в случае срыва рейса, не вызванного чрезвычайными обстоятельствами, от авиакомпаний можно получить компенсацию до 600 евро на человека.

Ниже мы объясним, когда пассажиры имеют право на компенсацию за задержку рейса и как ее получить.

Правовое основание для получения компенсации за задержку рейса

Правовой основой для требования компенсации за задержку рейса являются положения гражданского права и права Европейского Союза. Компенсация за задержку рейса присуждается на основании Регламента (ЕС) № 261/2004. Он устанавливает правила Сообщества об ответственности перевозчиков за отмену, ускорение или задержку рейсов, а также за отказ в посадке.

Какова сумма компенсации за задержку рейса?

Размер компенсации за задержку рейса зависит от протяженности маршрута, а также от местоположения конечного пункта назначения. Например, в случае внутренних рейсов протяженностью более 1500 км вы имеете право на компенсацию в размере 400 евро. Подробные суммы представлены в таблице ниже.

Когда пассажиры имеют право на компенсацию за задержку рейса?

Авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию за задержку рейса при соблюдении следующих условий:

• Задержка рейса произошла по прямой вине авиакомпании и не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
• Задержка прибытия в конечный пункт назначения составила более 3 часов. Это очень важно, потому что, несмотря на более длительное время ожидания в аэропорту, самолет может компенсировать задержку в воздухе.
• С момента неудачного полета прошло меньше года.

Когда пассажиры имеют право на компенсацию за задержку рейса?

Право требовать компенсации за задержку рейса возможно только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Таким образом, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса в ситуации, когда срыв рейса вызван операционными, техническими, логистическими и другими проблемами, с которыми столкнулась авиакомпания.

Операционные проблемы

Задержка рейса была вызвана плохим планированием авиакомпанией рабочего времени экипажа.

Технические проблемы

Рейс был задержан из-за технической неисправности самолета, не являющейся производственным браком.

Проблемы с вращением

Предыдущий рейс был задержан, поэтому самолет не прибыл вовремя, что привело к задержке еще одного рейса.

Забастовки сотрудников авиакомпаний

Компенсация за задержку рейса также выплачивается, если задержка вызвана протестами сотрудников авиакомпании.

Прочие

Авиакомпании также могут столкнуться с другими непредвиденными трудностями, которые могут привести к задержкам рейсов.

Когда авиакомпании НЕ обязаны выплачивать компенсацию?

Права авиапассажиров также определяют, в каких ситуациях компенсация за задержку рейса не выплачивается. Это так называемые «чрезвычайные обстоятельства», наступление которых исключает ответственность перевозчика за задержку или отмену рейса, тем самым закрывая возможность устранения ущерба, нанесенного пассажиром. Такие обстоятельства являются событиями, которые авиакомпании не могут предотвратить, несмотря на все разумные меры. К числу наиболее распространенных чрезвычайных обстоятельств относятся:

• Неблагоприятные погодные условия (например, сильный снегопад);
• Беспорядки (например, революция в Египте);
• Забастовка работников аэропорта;
• Техническая неисправность, которую авиаперевозчик не смог предотвратить.

Обратите внимание, что бремя доказывания чрезвычайных обстоятельств лежит на плечах авиаперевозчика, осуществляющего авиаперевозчик.

Каковы обязательства авиакомпаний в случае задержки рейса?

В случае задержки рейса авиакомпании обязаны позаботиться о пассажирах, находящихся в аэропорту. В обязанности авиаперевозчика входит, прежде всего, необходимость информирования пассажиров о задержке, а также:

• Организация напитков и закусок для пассажиров;
• Предоставление возможности воспользоваться телефоном или отправить электронное письмо;
• Предоставление жилья и транспорта между аэропортом и отелем, если задержанный рейс состоится только на следующий день.
• Если перевозчик не выполняет эти обязательства, сохраните все квитанции и счета-фактуры, подтверждающие расходы, понесенные во время ожидания задержанного рейса. Они станут основанием для подачи заявления на возмещение дополнительных расходов.

Я пропустил свой второй рейс из-за задержки рейса. Имею ли я право на компенсацию?

Конечно, в этом случае вы также имеете право на компенсацию за задержку рейса. Основанием для расследования является задержка прибытия в конечный пункт назначения, составляющая не менее 3 часов.

Чтобы получить компенсацию от авиакомпаний, должно быть выполнено условие, согласно которому билеты на оба рейса должны иметь один и тот же регистрационный номер бронирования.

Что делать, если ваш рейс задержали?

Информация о том, что ваш рейс задерживается, всегда вызывает у нас неприятные эмоции. Однако в этой стрессовой ситуации постарайтесь сохранять спокойствие, помните, какие у вас есть права, и следуйте приведенным ниже действиям.

• Постарайтесь получить информацию о причинах задержки.
• Собирайте информацию, которая может свидетельствовать о задержке, например переписку от перевозчика, фотографии табло отправления и т. д.
• Не подписывайте никаких документов и не принимайте никаких предложений, которые вам делают авиакомпании, потому что таким образом вы можете отказаться от своих прав.
• В ситуации, когда задержка рейса влечет за собой дополнительные расходы, сохраняйте все чеки.

Документы, необходимые для подачи претензии на компенсацию за задержку рейса

Чтобы получить компенсацию за задержку рейса от авиакомпании, у вас должны быть соответствующие проездные документы. Подача жалобы возможна на основании следующих данных:

• Номер рейса;
• Названия аэропортов отправления и назначения;
• Один из документов: посадочный талон, билет или (возможно) онлайн-подтверждение бронирования рейса.

Как получить компенсацию за задержку рейса с помощью AirCashBack?

Доверив нам заявку на компенсацию за задержку рейса, вы сэкономите время и деньги. Чтобы потребовать финансовую компенсацию от авиакомпании, все, что вам нужно сделать, это заполнить форму претензии, доступную на нашем веб-сайте, а мы позаботимся обо всем остальном.

От вашего имени мы отправляем запрос на оплату перевозчику.

Наша эффективность основана на многолетнем опыте – мы непрерывно работаем на рынке с 2013 года.

Если авиаперевозчик отказывается добровольно выплачивать компенсацию, мы передаем ваше дело в суд.

Мы работаем по принципу «нет выигрыша – нет вознаграждения». Если нам не удастся выиграть ваше дело, вы ничего не потеряете — мы возместим все расходы.