Перебронювання

Отправляясь в путешествие на самолете, мы должны знать о некоторых осложнениях, которые могут с нами произойти. Одна из неприятных ситуаций, которая может нас постигнуть, - отказ в посадке на самолет из-за перебронирования. В этом случае полезно знать свои права и когда авиакомпания обязана выплатить компенсацию.

Что такое овербукинг?

Овербукинг - это практика, которая позволяет авиакомпаниям поддерживать относительно низкую стоимость авиаперевозок. Чаще всего ее используют бюджетные авиакомпании, которые знают, что часть пассажиров, оплативших билеты на рейс, в конечном итоге не появится в зале вылета. Чтобы избежать свободных мест в самолете, авиакомпании продают больше билетов, чем есть в наличии. Овербукинг позволяет им максимизировать доходы.

Если все пассажиры явятся в аэропорт, то очевидно, что кто-то из них не сможет добраться до места назначения. Если вы столкнулись с такой ситуацией, и авиакомпания отказывает вам в посадке и тем самым вынуждает вас изменить маршрут, вспомните, какие у вас есть права пассажира.

Овербукинг - права пассажиров

Когда речь идет об овербукинге и связанных с ним правах пассажира, ключевым моментом является то, что эта практика полностью законна и может законно осуществляться авиакомпаниями. Немногие путешественники знают, что при покупке билета с авиакомпанией заключается договор, в котором содержится положение об овербукинге.

Это положение гласит, что в ситуации, когда самолет переполнен или когда желающих лететь пассажиров слишком мало, авиакомпания может отказать вам в посадке.

На практике это означает, что, покупая билет на рейс, вы автоматически соглашаетесь с возможной ситуацией, когда экипаж откажет вам в посадке.
 

Компенсация за перебронирование

Если вы оказались перебронированы и вынуждены отказаться от места в самолете, вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании.

Предъявление претензии и размер компенсации за отказ в посадке регулируется Постановлением 261/2004 Европейского парламента и Совета. Если во время путешествия с вами случится овербукинг, вы также должны в первую очередь получить авиабилет на запасной рейс.

Сумма компенсации за перебронирование

Размер компенсации за отказ в посадке зависит от расстояния между аэропортами отправления и назначения. Мы привели примеры сумм компенсации в случае овербукинга в таблице ниже.
 

Что делать, если в посадке отказано?

В момент овербукинга авиаперевозчик обязан начать поиск пассажиров, которые отказываются от своего места и, соответственно, от первоначального рейса в обмен на билеты на другой рейс/ваучер, который можно использовать для покупки авиабилетов в будущем.

Важно знать, что если рейс продан, а пассажир добровольно отказался от своего бронирования, компенсация за овербукинг не выплачивается.

Какие права есть у пассажиров в случае овербукинга?

В ситуации, когда мы были перебронированы и нам не остается ничего другого, как ждать следующего рейса, давайте будем знать о правах, которыми мы можем воспользоваться.
 

• Если ваш следующий рейс приходится на другую дату, например, на следующий рабочий день, авиакомпания должна предоставить жилье для каждого пассажира, а также транспорт между вашим жильем и аэропортом.
• Кроме того, авиакомпания обязана обеспечить вас питанием; вы также получаете право на уход и имеете право на два телефонных звонка.

Всегда ли вы будете иметь право на компенсацию за овербукинг?

Стоит помнить, что пассажиры, которые добровольно отказываются от своих мест в результате овербукинга, теряют свое право на компенсацию. Поэтому, если вы сдаете билет на конкретный рейс, вы должны учитывать, что тем самым вы не отказываетесь от своего права на компенсацию.

Авиакомпании также могут предложить пассажирам, которым отказано в посадке, место в более высоком классе на запасном рейсе. Если это предложение удобно для вас и вы не возражаете против задержки рейса, вы можете воспользоваться предложением авиакомпании. Однако обратите внимание, что в этой ситуации вы также теряете возможность получить компенсацию за перебронированный по вине авиакомпании рейс.

Овербукинг - правила компенсации

Чтобы потребовать от авиакомпании компенсацию за пропущенный рейс по причине овербукинга, прежде всего, необходимо воздержаться от получения ваучеров или скидок на будущие рейсы.

Для того чтобы потребовать компенсацию за овербукинг, необходимо иметь соответствующие проездные документы. Претензию можно предъявить на основании следующих данных:

• Номер рейса;
• Названия аэропорта отправления и назначения;
• Один из документов: посадочный талон, билет или (возможно) подтверждение бронирования авиабилета онлайн.