Пересадочный рейс

Путешествие самолетом с пересадкой часто является единственным способом добраться до отдаленных уголков мира. Однако такие рейсы часто бывают сложными и сопряжены с риском задержек. Достаточно, чтобы первый рейс вылетел с несколькими часами опоздания, и пассажир может не успеть на пересадку.

Мы объясняем, когда вы имеете право на компенсацию за задержанный рейс с пересадкой, кто несет ответственность за упущенное соединение и какими правами обладают пассажиры.

Что такое стыковочный рейс?

Стыковочный рейс — это поездка, в которой пассажир преодолевает маршрут до места назначения с по крайней мере одной остановкой (стыковкой) в другом аэропорту. Во время поездки пассажир меняет самолет, а иногда и перевозчика, чтобы продолжить полет.

На практике это означает, что такой рейс может быть:

• На одном билете — это так называемый стыковочный рейс. Это означает, что все участки путешествия являются частью одного бронирования, и авиакомпания несет ответственность за доставку пассажиров до места назначения.
• На отдельных бронированиях — каждый участок маршрута рассматривается как отдельный рейс с отдельным билетом и регистрацией.

Рейс с пересадкой — возможные причины сбоев

Рейсы с пересадкой более сложны, чем прямые рейсы. По этой причине сбои в путешествии могут происходить значительно чаще.

К наиболее частым причинам сбоев в рейсах с пересадкой относятся:

• задержки предыдущего рейса, не позволяющие вовремя добраться до места пересадки;
• технические проблемы самолета;
• неблагоприятные погодные условия;
• нехватка персонала или забастовки сотрудников;
• заторы в аэропортах;
• организационные ошибки со стороны перевозчика.

Даже небольшая задержка на первом участке путешествия может привести к тому, что пассажир не успеет на стыковку.

Пропущенная стыковка — кто за это отвечает?

Ответственность за пропущенную стыковку зависит в первую очередь от типа авиабилета.

Если весь стыковочный рейс был приобретен по одному билету, то есть по одной бронированию у одного и того же перевозчика, авиакомпании несут ответственность за доставку пассажиров в конечный пункт назначения. В таком случае перевозчик обязан обеспечить альтернативное соединение. Более того, при соблюдении соответствующих условий пассажиры могут подать заявление о компенсации за задержанный стыковочный рейс.

В случае, если пассажир приобрел отдельные билеты у разных авиакомпаний, каждая из них несет ответственность только за свой участок путешествия. По этой причине в данной ситуации упущенная стыковка не дает права на компенсацию, даже если она является результатом задержки первого рейса.

Когда авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса с пересадкой?

Компенсация за задержку рейса с пересадкой полагается пассажирам в случае, если общая задержка в месте назначения составляет не менее 3 часов. Кроме того, причиной сбоя в рейсе не могут быть чрезвычайные обстоятельства. Эти правила определены правовой базой, Решением ЕС 261/2004, регулирующим права пассажиров в Европейском Союзе.

Чтобы получить компенсацию за задержку рейса с пересадкой, поездка должна быть оформлена одним билетом (в рамках одного бронирования) и включать как исходный рейс, так и пересадку. Важно, что вина должна лежать на авиакомпании. Также важно, чтобы рейс начинался или заканчивался в аэропорту Европейского Союза или обслуживался перевозчиком из ЕС.

Рейс с пересадкой и возникновение чрезвычайных обстоятельств

Авиакомпания может быть освобождена от обязанности выплачивать компенсацию за задержку рейса с пересадкой, если причиной сбоя были так называемые чрезвычайные обстоятельства. Это события, на которые перевозчик не мог повлиять, несмотря на принятие всех разумных мер.

К таким ситуациям относятся, в частности, сложные погодные условия, забастовки авиадиспетчеров, угроза безопасности, политическая нестабильность или другие случайные события, которые авиакомпания не могла предотвратить. Однако перевозчик не освобождается от обязанности обеспечить надлежащий уход за пассажирами.

Совмещенный рейс или отдельные бронирования — что определяет размер компенсации?

Тип авиабилета — это, безусловно, один из важнейших факторов, определяющих право пассажира на компенсацию за задержку рейса с пересадкой.

Если вся поездка была приобретена по одному билету, т. е. в рамках одного бронирования, авиакомпании обязаны доставить пассажиров в место назначения. В случае задержки, которая привела к пропуску стыковки, перевозчик должен обеспечить пассажирам альтернативное сообщение. Кроме того, если выполняются условия Регламента ЕС 261/2004, авиакомпании обязаны выплатить компенсацию за задержку рейса.

В случае отдельных бронирований ситуация выглядит иначе. Каждый участок маршрута рассматривается как отдельный рейс. По этой причине авиакомпании несут ответственность только за свой участок путешествия. Таким образом, если первый рейс задерживается, в результате чего пассажир не успевает на следующий рейс, компенсация не полагается. Это связано с тем, что в данном случае речь идет о двух отдельных, независимых договорах перевозки.

Какие права имеет пассажир в случае задержки стыковочного рейса?

Пассажир, чей стыковочный рейс был задержан, имеет ряд прав, вытекающих из Регламента ЕС 261/2005.

Независимо от того, будет ли в данной ситуации в конечном итоге предоставлена компенсация за задержку стыковочного рейса, перевозчик обязан обеспечить пассажирам уход и помощь во время ожидания замещающего рейса. К основным правам пассажира относятся, в частности, питание и напитки, соответствующие времени ожидания, возможность телефонных звонков, проживание в отеле и транспорт из аэропорта и в аэропорт, а также право на изменение плана путешествия или возмещение стоимости авиабилета.

Если задержка в месте назначения превышает 3 часа, пассажир также имеет право требовать компенсацию за задержанный рейс с пересадкой, если рейс был забронирован в рамках одного бронирования и его причиной не были чрезвычайные обстоятельства. Это правило также применяется в случае, если стыковочный рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета или в случае отказа в посадке на самолет. Важно отметить, что пассажир имеет право требовать компенсацию за задержку стыковочного рейса за всю поездку, а не только за ту часть, в которой произошла задержка.

Как рассчитать размер компенсации за задержанный стыковочный рейс?

Размер компенсации за задержанный стыковочный рейс зависит от общей длины маршрута между местом вылета и местом назначения, а также от времени задержки на момент прибытия.

Предусмотрены три порога компенсации в зависимости от длины полета:

• 250 евро — для рейсов до 1500 км;
• 400 евро — для рейсов в пределах Европейского Союза свыше 1500 км и других рейсов от 1500 до 3500 км,
• 600 евро — для рейсов свыше 3500 км.

В случае рейсов с пересадкой задержка рассчитывается в пункте назначения, а не в пункте пересадки. По этой причине, если первый участок путешествия был задержан на час, но из-за пропущенного стыковочного рейса пассажир прибыл в пункт назначения с задержкой более 3 часов, он имеет право на полную компенсацию за задержанный рейс.

Как подать заявку на компенсацию за задержанный рейс с пересадкой?

Подать заявку на компенсацию за задержанный рейс с пересадкой относительно просто. Однако для этого необходимо собрать соответствующие документы и подтверждения поездки.

Чтобы получить компенсацию, в первую очередь не забудьте сохранить соответствующие документы о поездке — посадочный талон, подтверждение бронирования, электронные письма от авиакомпании, а также информацию о задержке и изменении рейса. Убедитесь, что поездка была на одном билете, а задержка в месте назначения составила не менее 3 часов. Заявление о компенсации за задержку рейса можно подать онлайн, непосредственно на сайте авиакомпании.

Однако, если у вас нет времени на ожидание и юридических знаний, необходимых для успешного самостоятельного обращения за компенсацией, особенно в судебном порядке, доверьтесь специалистам AirCashBack. Присоединяйтесь к тысячам довольных пассажиров авиакомпаний, которым мы помогли. Вы можете получить до 600 евро компенсации за задержанный или отмененный рейс! Подайте заявку на нашем сайте или нажмите на кнопку ниже.