Reclamo sul volo - come ottenere un risarcimento?

I viaggi in aereo diventano sempre più popolari ogni anno. Quando si parte per una vacanza tanto attesa o per un viaggio d'affari, vale la pena sapere cosa si può fare se si subisce un ritardo o se il volo viene cancellato.

Risarcimento del volo e diritto dell'UE

Secondo la legislazione dell'Unione Europea, se i passeggeri si trovano a dover affrontare un volo cancellato, un volo in ritardo o se viene loro negato l'imbarco a causa di un overbooking, hanno diritto a un risarcimento. Secondo il Regolamento europeo CE 261/2004, che stabilisce norme comuni in materia di compensazione, se l'interruzione del volo è imputabile al vettore aereo, quest'ultimo è tenuto a pagare la compensazione. Tuttavia, se la cancellazione o il ritardo del volo sono causati da circostanze straordinarie, i passeggeri non hanno diritto a un risarcimento per il volo.

Circostanze straordinarie

In base alla legge vigente, un vettore aereo è esente dall'obbligo di pagare la compensazione pecuniaria per un volo in caso di cosiddette circostanze straordinarie che hanno interrotto il volo. Il vettore aereo è sempre obbligato a prendere tutte le misure ragionevoli per operare il volo come previsto, ma in alcuni casi ciò è impossibile.

Le compagnie aeree sono esenti dall'obbligo di pagare la compensazione pecuniaria in caso, tra l'altro, di condizioni meteorologiche avverse, disordini politici, guasti tecnici dell'aeromobile che non potevano essere previsti e sciopero del personale aeroportuale. Anche la collisione tra l'aeromobile e un altro oggetto è una circostanza straordinaria. In nessuno di questi casi è possibile avanzare una richiesta di risarcimento nei confronti della compagnia aerea.

Risarcimento per ritardo del volo

Il ritardo del volo è una delle interruzioni più comuni del trasporto aereo. Secondo i diritti dei passeggeri descritti nella legislazione europea, se un aereo arriva a destinazione con più di tre ore di ritardo, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento per il ritardo del volo.

Un punto importante è che la base per ricevere il risarcimento non dipende dal tempo di attesa dei passeggeri in aeroporto. La compensazione per un volo in ritardo dipende dal ritardo con cui si raggiunge l'aeroporto finale. Questo aspetto è estremamente importante perché la compagnia aerea può sempre recuperare il ritardo in volo.

Risarcimento di un volo a causa del ritardo di un volo precedente

In alcuni casi può capitare di subire un ritardo su una coincidenza a causa del ritardo del volo precedente. Se il ritardo è superiore a tre ore, il vettore aereo è tenuto a pagare un risarcimento su richiesta del passeggero. La condizione per la presentazione di una richiesta di risarcimento è che entrambi i voli devono essere sotto lo stesso numero di prenotazione.

Obblighi della compagnia aerea e ritardo del volo

Un volo in ritardo è sempre un'esperienza spiacevole per i passeggeri. Pertanto, le compagnie aeree hanno il dovere di prendersi cura dei passeggeri in attesa all'aeroporto.

Durante l'attesa di un volo in ritardo, la compagnia aerea deve fornire cibo e bevande ai passeggeri, nonché consentire loro di effettuare telefonate e inviare e-mail. Se la compagnia aerea non rispetta gli obblighi in questione, conservate tutte le ricevute che documentano le spese sostenute.

Risarcimento per voli cancellati

I diritti dei passeggeri prevedono anche il caso in cui, per negligenza della compagnia aerea, il nostro volo venga cancellato. Per richiedere un risarcimento alla compagnia aerea, quest'ultima deve informarci della cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della partenza prevista. Se il volo viene cancellato prima di questa data, la compagnia aerea è esonerata dall'obbligo di risarcimento.

Obblighi della compagnia aerea in caso di cancellazione del volo

Le compagnie aeree hanno una serie di obblighi da rispettare in caso di cancellazione del volo. L'obbligo principale della compagnia aerea è quello di fornire ai passeggeri i biglietti per un volo alternativo, che dovrebbe svolgersi in condizioni analoghe a quelle del volo originale cancellato.

Se il volo alternativo viene effettuato in una data diversa da quella originariamente prevista, le compagnie aeree sono tenute a fornire ai passeggeri alloggio, vitto e trasporto tra l'alloggio e l'aeroporto.

Diritto al risarcimento e negato imbarco

Il passeggero ha diritto a una compensazione pecuniaria se il volo viene cancellato o ritardato, ma anche se gli viene negato l'imbarco a causa dell'overbooking. Se la compagnia aerea vi nega l'imbarco a causa dell'overbooking, potete anche presentare una richiesta di risarcimento.

L'overbooking è purtroppo una pratica sempre più diffusa, per cui se le compagnie aeree non vendono biglietti in quantità adeguata ai posti disponibili sull'aereo, i diritti dei passeggeri danno ai viaggiatori il diritto di ottenere un risarcimento.

Importo del risarcimento del volo

Anche i tassi di compensazione del volo sono inclusi nei diritti dei passeggeri. L'aspetto più importante è che l'importo della compensazione dipende dalla lunghezza della tratta. Pertanto, a seconda della distanza, i passeggeri hanno diritto a un importo compreso tra 250 e 600 euro. Le tariffe dettagliate sono le seguenti:

• 250 euro a passeggero per voli fino a 1.500 km,
• 400 euro a passeggero per i voli oltre i 1.500 km all'interno dell'UE,
• 400 euro a passeggero per i voli tra i 1500 km e i 3500 km,
• 600 euro a passeggero per i voli oltre i 3500 km.

Se volete scoprire a quale risarcimento avete diritto dalla compagnia aerea per il vostro volo, potete utilizzare il nostro calcolatore di risarcimento gratuito.

Il processo di richiesta di risarcimento da parte di una compagnia aerea

In sintesi, la compagnia aerea è tenuta a pagare un risarcimento in caso di negato imbarco per overbooking, quando un volo in ritardo arriva a destinazione con più di 3 ore di ritardo o quando il volo è stato cancellato e i passeggeri sono stati informati meno di 14 giorni prima della partenza.

Per ottenere un risarcimento, è possibile presentare un reclamo alla compagnia aerea. A tal fine, è utile disporre della carta d'imbarco, del numero di volo e del numero di prenotazione. Spesso, tuttavia, nonostante la presentazione di un reclamo, la compagnia aerea si rifiuta di pagare il risarcimento. Possiamo quindi fare causa alla compagnia aerea e far valere i nostri diritti in tribunale. Tuttavia, una battaglia con la compagnia aerea potrebbe costarci molto tempo ed energia.

Una soluzione migliore è affidare la richiesta di risarcimento ad AirCashBack. Vi basteranno pochi minuti per presentare la richiesta di risarcimento disponibile sul nostro sito web e al resto penseremo noi. Per presentare una richiesta di risarcimento, cliccate sul pulsante sottostante o compilate il modulo disponibile sul nostro sito web.