Success Story - solicitarea despăgubirilor de la Ryanair pentru un zbor anulat fără motiv

Aeroportul Cracovia-Balice, din cauza amplasării sale, formei terenurilor și a ventilației slabe a aerului, a fost numit ”cel mai încețoșat aeroport din Polonia” și din Europa. Cețurile sunt un fenomen de durată și foarte des întâlnit, care pot cauza întârzierile avioanelor de peste 24 ore. 

Istoria clienților AirCashBack 

Clienții noștri au avut o rezervare pentru data de 17 ianuarie 2022, pentru un zbor pe ruta Cracovia-Napoli, care în contextul situației aeroportului din Cracovia, a fost deja intens comentat, făcând operatorul aerian irlandez să prezinte multe motive ale anulării acestui zbor. În realitate, în această zi, ceața a paralizat traficul aerian la Cracovia, doar în orele de dimineață, nu la ora 17:00, atunci când clienții noștri urmau să decoleze. Prin urmare, am adus acest caz în instanță.  

Evoluția litigiului cu Ryanair

Odată ce am trimis cazul spre judecare, operatorul aerian din nou a invocat articolele de pe internet, prezentând rapoarte meteorologice și declarația unui angajat cu o descriere detaliată a faptelor legată de desfășurarea zborului cu care urmau să călătorească clienții noștri. Într-adevăr,  ceața a contribuit la perturbarea unui zbor care fusese operat cu câteva ore mai devreme. De asemenea, un singur motiv acceptabil ar fi redirecționarea acestui avion pentru operarea altor zboruri, pentru a se încadra în orar de zbor și pentru a nu plăti despăgubiri suplimentare, aceasta fiind o practică obișnuită folosită de Ryanair. 

Baza legală

În acest loc trebuie subliniat că operatorul de transport aerian poate fi exonerat de răspundere în temeiul art. 5 alin. 3 din Regulamentul nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului în cazurile în care evenimentul este cauzat de circumstanțe excepționale, care nu pot fi evitate în pofida tuturor măsurilor rezonabile adoptate.
Din păcate, operatorii aerieni uită a doua parte a acestui articol, considerând că existența condițiilor meteorologice nefavorabile în cursul zilei reprezintă în sine circumstanțele ce exonerează operatorul de plata despăgubirilor pentru zbor.  

Soluționarea pozitivă a litigiului 

În opinia noastră, practica neloială a liniilor aeriene low-cost, care constă în organizarea orarului de zbor astfel ca pasagerii să riște să piardă zboruri de legătură, obligându-i în consecință la plata cheltuielilor suportate ca urmare a întârzierii a altor conexiuni, nu este de loc inerentă măsurilor adecvate care îi revin operatorului aerian. Din fericire, de aceeași părere a fost instanța, clienții noștri obținând despăgubirile în valoare de 250 EUR care vor putea fi folosite pentru alte călătorii în străinătate.   

Dacă zborul tău a fost întârziat, anulat sau anulat din vina operatorului aerian, ai dreptul să soliciți despăgubiri pentru zbor. Dă un click pe butonul de jos și completează formularul nostru de raportare a dunelor, iar noi ne vom ocupa de tot!