Términos y condiciones para la prestación de servicios
I. Disposiciones generales
1.1. Los siguientes términos y condiciones (en adelante "Términos y Condiciones") recogen las normas de uso del sitio web por parte de los Usuarios, y en particular del software disponible en www.AirCashBack.com (en adelante: "Servicio" o "Sitio Web").
1.2. El propietario del Sitio Web es AirCashBack Poland Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, (Sociedad Limitada) con el domicilio social en Varsovia, calle Tytusa Chałubińskiego 8, inscrito en KSR (Registro Judicial Nacional) con el número 0000475344 por Sąd Rejonowy (Juzgados de Distrito de Varsovia) en Varsovia, y con el capital social de 114.800,00 PLN; NIP: 525-256-06-52; REGON: 146758821 (en adelante: "AirCashBack").
1.3. El Usuario, a efectos de los Términos y Condiciones, es cualquier entidad que hace uso del Sitio Web o de los Servicios de alguna forma, al igual que la entidad que formaliza o ha formalizado un acuerdo para la prestación de los Servicios, como también aquella entidad en cuyo nombre y beneficio se ha formalizado dicho acuerdo, además de la entidad a la que se refiere la cláusula 5.2.2.
1.4. Por medio del Servicio, AirCashBack presta sus servicios (en adelante: "Servicios"), que consisten, especialmente, en: la verificación de la conformidad de la reclamación con el Reglamento CE 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos (en adelante, el "Reglamento"), y en la asistencia para obtener el pago de la compensación por parte de la entidad obligada a ello (en adelante, la "Entidad Obligada") en virtud del Reglamento.
1.5. Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta todo lo dispuesto en los Términos y Condiciones. Para poder hacer uso del Servicio, el Usuario debe ser mayor de 18 años, por lo que utilizando el Servicio el Usuario garantiza el cumplimiento de esta condición. Si el Usuario presenta una solicitud en nombre de terceros, tendrá la responsabilidad de asegurarse de que estará debidamente autorizado para su representación.
1.6. AirCashBack se reserva el derecho de restringir el acceso a determinados Servicios ofrecidos a través del Sitio Web a los Usuarios que infrinjan los Términos de Uso.
II. Normas y requisitos técnicos de acceso al Servicio
2.1. El acceso a la zona de uso general del Sitio Web está disponible para todos los usuarios de Internet sin necesidad de realizar ningún tipo de trámite.
2.2. AirCashBack se reserva el derecho de separar los recursos del Servicio a los que los Usuarios no tendrán un acceso completo. AirCashBack se reserva el derecho a suspender temporalmente la totalidad o parte de los servicios.
2.3. La utilización del Sitio Web es posible siempre bajo la condición de que el sistema informático del Usuario cumpla con los requisitos técnicos mínimos.
2.4. AirCashBack no se hace responsable de los problemas o de las limitaciones técnicas que se produzcan en los equipos informáticos utilizados por el Usuario que impidan o que dificulten el uso del Sitio Web y de los Servicios ofrecidos a través de éste.
III. Normas generales de uso del Sitio Web y de los Servicios
3.1. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web conforme a estos Términos y Condiciones, a la legislación vigente, a las normas generales del uso de Internet y a los objetivos del Sitio Web, de modo que, en particular, no se vulneren los derechos de terceros ni los derechos e intereses de AirCashBack.
3.2. El Usuario está particularmente comprometido a:
a) utilizar el Sitio Web sin interferir en su funcionamiento, sobre todo a través del uso de determinado software o dispositivos
b) no realizar actividades como: enviar y/o publicar cualquier información comercial no solicitada (“spam”) en el Sitio Web; registrar varias veces a un Usuario en el Servicio; utilizar cuentas de otros Usuarios o facilitar su propia cuenta a otros Usuarios; realizar actividades informáticas o cualquier otra acción destinada a obtener acceso a las contraseñas de otros Usuarios,
c) utilizar el Servicio de forma no perjudicial para otros Usuarios y para AirCashBack, respetando sus bienes personales (incluido el derecho a la privacidad) y los demás derechos que les corresponden.
3.3. El Usuario no tiene derecho de reproducir, modificar el software, interferir en el registro informático y arrendar, alquilar o ceder de cualquier otra forma el Sitio Web con los datos que contiene. El Usuario tampoco puede difundir el Sitio Web o los datos que contiene a través de servidores ftp, servidores http, páginas web, o a través de otros mecanismos y dispositivos por los cuales pudieran ser accesibles a personas que no sean el Usuario.
3.4. El usuario no puede difundir el Sitio Web ni comercializarlo de cualquier otra manera, ya sea en su totalidad o en parte.
3.5. El Usuario no podrá utilizar los Servicios:
- de manera incompatible con el carácter y la finalidad de los Servicios,
- de manera que conduzca a la comisión de un delito según la legislación vigente,
- de manera que ponga en riesgo la integridad del Servicio o del sistema informático de AirCashBack
- en contra de lo dispuesto en los Términos y Condiciones y de la legislación comúnmente aplicable.
3.6. AirCashBack se reserva todos los derechos, y en particular los derechos de autor del Sitio Web y de la estructura de la base de datos que contiene. El Servicio y el software, junto con la documentación y los datos incluidos, están protegidos por la legislación polaca y por las disposiciones de los convenios internacionales, con todas las consecuencias que de ello derivan.
3.7. El Usuario no podrá realizar ninguna actividad de recopilación de información sobre el Servicio sin haber obtenido una autorización por escrito de AirCashBack.
3.8. El Usuario no podrá hacer uso del Servicio para transmitir o enviar información comercial o de marketing no solicitada.
3.9. AirCashBack no garantiza la veracidad de la información contenida en el Sito Web. Tampoco garantiza que el material que se encuentra en la página web esté actualizado o disponible. AirCashBack no ofrece garantías de ningún tipo con relación a la página web o a su uso, incluidas las garantías implícitas por la ley en cuanto a la calidad, el cuidado o la habilidad.
IV. El procedimiento de la tramitación de reclamaciones
4.1. El formulario de solicitud de una reclamación se facilita sin compromiso y no debe ser considerado como un contrato o una invitación a celebrar un contrato. En el momento de presentar una reclamación, el Usuario declara que está autorizado a formalizar un contrato con AirCashBack.
4.2. Se considera que el Contrato está formalizado en el momento en que, tras la verificación de la solicitud de reclamación, AirCashBack acepta la solicitud del Usuario remitiendo un comunicado por correo electrónico o comenzando a actuar en nombre del Usuario. AirCashBack se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reclamación sin justificar el motivo.
4.3. Los datos necesarios se podrán introducir a través del sitio web: www.AirCashBack.com.
4.4. En el momento de recibir una copia del documento de apoderamiento para intervenir en nombre del Usuario, AirCashBack tomará las medidas necesarias para tramitar la reclamación del Usuario.
4.5.1 El contrato se celebra por un periodo necesario para el completo ejercicio de las prestaciones reclamadas por el Usuario.
4.5.2 AirCashBack, de acuerdo con lo establecido en el contrato, se compromete a:
a) tomar medidas para determinar al responsable y obligado a compensar los daños,
b) emitir un requerimiento de pago a la entidad obligada a compensar los daños,
c) en casos justificados, iniciar y proseguir un procedimiento judicial o administrativo con el fin de obtener una confirmación de la obligación de la entidad a compensar los daños,
d) en casos justificados, llevar a cabo los procedimientos que exijan el pago de la indemnización correspondiente al beneficiario por parte de la entidad responsable de daños.
4.5.3 Se considerará como momento de cumplimiento del servicio el momento en el que AirCashBack obtenga la prestación para el Usuario de parte de la Entidad Obligada o reciba una sentencia que indique la falta de fundamento para la reclamación de los daños, una sentencia sobre la ineficacia de la ejecución, o bien una sentencia equivalente.
4.5.4 El Usuario tendrá derecho a rescindir el contrato en cuestión por razones válidas, sin embargo, en tal caso estará obligado a reembolsar a AirCashBack los gastos incurridos para la correcta ejecución del contrato, así como a pagar una parte de la remuneración correspondiente a la cantidad de tiempo y de trabajo dedicado por AirCashBack hasta la fecha.
4.6. Si la Entidad Obligada no realiza el pago de la indemnización o no presenta una oferta razonable en el plazo establecido por AirCashBack, AirCashBack tendrá derecho a iniciar un procedimiento judicial o administrativo a fin de obtener la debida compensación. El Usuario está de acuerdo con que AirCashBack pueda llegar a cualquier acuerdo judicial o extrajudicial en su nombre, pudiendo elegir el tipo de prestación que debe realizar la Entidad Obligada, así como su importe.
4.7. La celebración de un acuerdo con la entidad obligada en cada etapa del caso, la remisión del caso a un procedimiento judicial o administrativo en contra de la entidad obligada, el uso de los recursos legales disponibles en los procedimientos judiciales o ejecutivos, tras analizar y determinar la posibilidad y legitimidad de tales acciones, no requerirá el consentimiento del Mandante.
4.8. El Mandante autoriza al Mandatario a encargar la ejecución del contrato, en su totalidad o en parte, a personas o entidades colaboradoras, en particular a abogados o asesores jurídicos.
4.9. En el caso de que fuera necesario otorgar un poder adicional para comparecer ante los tribunales, el Usuario estará obligado a proporcionarlo.
4.10. Todos los gastos judiciales relacionados con el posible procedimiento judicial serán asumidos por AirCashBack en nombre del Usuario. En caso de que la sentencia conceda una indemnización u otra prestación al Usuario, AirCashBack tendrá derecho a: la devolución de los gastos judiciales en los que haya incurrido en favor del Usuario y de los gastos de la representación legal adjudicada i intereses legales.
V. Costes y tarifas
5.1. La presentación de una reclamación es totalmente gratuita.
5.1.1. La presentación de una solicitud fuera del formulario electrónico publicado en el sitio web aircashback.com conllevará una tasa adicional de 50 PLN (en palabras: cincuenta) y el impuesto sobre el valor añadido de 11,50 PLN (en palabras: once zlotys y cincuenta groszy), es decir, un total de 61,50 PLN (en palabras: sesenta y un zlotys y cincuenta groszy), en los que se incrementará la remuneración mencionada en el punto 5.2.1
5.2.1. AirCashBack tendrá derecho a una remuneración por importe del 20,33% neto más el tipo de IVA aplicable, es decir, un 25% bruto, calculado sobre el valor de los beneficios, descuentos, rebajas, vales, etc. obtenidos para el Usuario, en caso de cumplimiento efectivo del servicio en la fase prejudicial, o una remuneración de un 31,77% neto más el tipo de IVA aplicable, es decir, un 39% bruto calculado sobre el valor de los beneficios, descuentos, rebajas, vales, etc. obtenidos para el Usuario en caso de cumplimiento efectivo del servicio en la fase administrativa o judicial, incluida la ejecución forzosa. AirCashBack tiene derecho a retener el vale hasta que se haya abonado la totalidad de la comisión a AirCashBack.
5.2.2. En caso de que el Usuario proporcione a AirCashBack un número de teléfono válido de otra persona que aún no sea cliente de AirCashBack, interesada en verificar su solicitud de compensación, y la solicitud de dicha persona sea verificada positivamente, el Usuario tendrá derecho a una compensación de acuerdo con los siguientes criterios:
Número de contactos del vuelo Importe
De 2 a 5 contactos inclusive 100 PLN
Más de 5 contactos 150 PLN
Más de 10 contactos 200 PLN
Más de 20 contactos 250 PLN
Más de 30 contactos 300 PLN
Más de 40 contactos 350 PLN
Más de 50 contactos 400 PLN
Más de 60 contactos 450 PLN
Más de 70 contactos 500 PLN
Más de 80 contactos 550 PLN
Más de 90 contactos 600 PLN
Más de 100 contactos 650 PLN
5.3. AirCashBack se compromete a informar al Usuario de la recepción de los importes a cobrar de la compañía aérea y a transferir los beneficios recibidos (una vez deducida la remuneración debida a AirCashBack) mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada por el Usuario en un plazo de 21 días hábiles a partir de la fecha en la que el Usuario haya facilitado los datos que permitan dicha transferencia. Todos los gastos de transferencia correrán a cargo del Usuario.
5.3.1. Independientemente de la divisa en la que el transportista haya cumplido la prestación, AirCashBack abonará al Usuario la prestación mencionada en el punto 5.3. expresada en zlotys polacos (PLN) convertidos sobre la base de tipo de cambio medio del Banco Nacional de Polonia para la divisa en la que el transportista haya realizado la prestación, del día laborable anterior a la recepción de la prestación del transportista.
5.3.2. Antes de proceder al pago de la remuneración del Usuario mencionada en el apartado 5.2.2, AirCashBack se reserva el derecho de verificar si los datos de contacto que el Usuario le ha proporcionado no se encontraban anteriormente incluidos en la base de datos de los contactos de AirCashBack. Antes de efectuarse el pago de la remuneración, el Usuario deberá facilitar los datos necesarios para regularizar las obligaciones fiscales con la autoridad tributaria competente.
5.4. En caso de que el Usuario reciba una compensación directamente de la Entidad Obligada o de una empresa que la represente, el Usuario se compromete a notificarlo inmediatamente a AirCashBack y a abonar un cargo por servicio de conformidad con la cláusula 5.2.1 del 25% del importe bruto de la compensación recibida en un plazo de 21 días hábiles a partir de la recepción de la compensación.
5.5. En caso de un impago por parte del Usuario transcurridos 28 días hábiles desde la fecha de recepción de la indemnización directamente de la Entidad Obligada o de su empresa representante, la remuneración debida, tal y como se menciona en el apartado 5.2.1, se elevará a - respectivamente - 30/ 40 % neto, incrementado con el tipo de IVA aplicable, es decir - respectivamente - 36,9/ 49,2 % bruto (en palabras: treinta y seis y nueve décimos por ciento bruto) del valor de la reclamación presentada.
5.6. El Usuario asume todos los gastos derivados de la conversión de euros a otra moneda.
VI. Derechos y obligaciones
6.1. El Usuario declara que está familiarizado con la oferta de servicios de AirCashBack. El Usuario, en calidad de consumidor que ha firmado el acuerdo fuera de las instalaciones en virtud de la Ley de protección de determinados derechos de los consumidores y de la responsabilidad por los daños causados por un producto peligroso de 2 de marzo de 2000 [Diario de Leyes nº 22 punto 271 modificado] podrá rescindir el acuerdo sin indicar el motivo, presentando una declaración correspondiente por escrito en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración de dicho acuerdo. El Usuario declara que, junto con la aceptación de los Términos y Condiciones, ha recibido un modelo de desistimiento del contrato.
6.2. Para poder exigir debidamente el pago de la indemnización, es imprescindible la cooperación del Usuario. Esto implica, la necesidad de proporcionar a AirCashBack una información completa y precisa desde el momento en el que se autorice a AirCashBack a actuar en nombre del Usuario y durante todo el procedimiento judicial. Esto significa, entre otras cosas, facilitar a AirCashBack, previa solicitud, los datos necesarios para el procedimiento judicial, incluida cualquier documentación adicional necesaria en la fase del procedimiento (incluidos, entre otros, el certificado de nacimiento del niño, los números PESEL si no se han facilitado previamente y los datos del domicilio). En caso de que el Usuario se niegue a facilitar dichos datos, el Usuario estará obligado a declarar que no ha recibido la indemnización que le corresponde por eludir AirCashBack o a abonar a AirCashBack la comisión debida del 25% del importe bruto de la reclamación de conformidad con el apartado 6.5.2. de Términos y Condiciones.
6.3. El Usuario estará obligado a indemnizar a AirCashBack en caso de que las reclamaciones presentadas en los procedimientos judiciales o administrativos no prosperen a causa de haber aportado unos datos incompletos o incorrectos.
6.4. En el caso de haber recibido una compensación directamente de parte de la Entidad Obligada después de firmar un contrato con AirCashBack o haber recibido otra forma de compensación, como p.ej. un bono, el Usuario tiene la obligación de ponerse en contacto con AirCashBack inmediatamente.
6.5.1. Una vez celebrado el contrato con AirCashBack, el Usuario está comprometido al cese de todo tipo de negociaciones con las respectivas Entidades Obligadas o sus representantes.
6.5.2. La celebración por parte del Usuario de cualquier acuerdo con la Entidad Obligada, sin informar a AirCashBack, no eximirá al Usuario de la obligación de liquidar cuentas con AirCashBack en los términos recogidos en el apartado 5.2.1. En caso de que el Usuario acepte las prestaciones con un importe inferior al previsto en el Reglamento, AirCashBack tendrá derecho a la remuneración especificada en el apartado 5.2.1 calculada sobre la prestación correspondiente según el Reglamento. El Usuario estará obligado a pagar la remuneración en un plazo de 14 días a partir de la celebración del acuerdo. La presente disposición se aplica a cualquier Usuario, independientemente de si ha presentado una reclamación o demanda a la compañía aérea de forma individual antes de la fecha de cumplimentación del formulario en el sitio web de AirCashBack, en caso de que la prestación sea abonada por el Transportista después de que AirCashBack haya emprendido acciones encaminadas a obtener una indemnización, como, por ejemplo, el envío de un requerimiento de pago o la presentación del caso ante un tribunal.
6.6. Una vez celebrado el acuerdo con AirCashBack el Usuario no puede encargar, ni en parte ni en su totalidad, la realización de las gestiones de reclamación contempladas en este acuerdo a otra entidad durante el periodo de vigencia del mismo.
6.7. El Usuario estará obligado a reembolsar los gastos ocasionados a AirCashBack y a compensar cualquier perjuicio relacionado con entrega de datos, informaciones o documentos incorrectos o falsos, o con actuación fraudulenta.
6.8. El Usuario estará obligado a devolver a AirCashBack los costes y daños derivados de la responsabilidad de AirCashBack frente a terceros debido a la aportación de datos, documentos o informaciones falsas o fraudulentas.
6.9. El Usuario estará obligado a asumir todo tipo de gastos ocasionados a AirCashBack, los gastos procesales, los gastos de la representación legal (independientemente de su adjudicación por la autoridad competente) y los honorarios derivados del incumplimiento de la obligación de informar sobre la celebración de un acuerdo con la Entidad Obligada y de la obligación de informar sobre la recepción de las prestaciones en el caso mencionado en el apartado 5.4
6.10. El Usuario está de acuerdo con que cualquier importe que le corresponde a AirCashBack se deducirá de sus recibos, en particular los que se mencionan en los apartados 5.1.1, 5.2.1, 5.4, 6.5.2, 6.7, 6.8, 6.9
VII. Limitación y Exclusión de Responsabilidad
7.1. AirCashBack no se hace responsable particularmente de: pérdidas ocasionadas por facilitar a AirCashBack una información o una documentación imprecisa o falsa; pérdidas materiales, incluyendo pérdida o disminución de beneficios, ingresos, producción, ahorros previstos, contratos u oportunidades de negocio; pérdida o daño de cualquier dato, base de datos o software, pérdidas o daños indirectos o secundarios.
7.2. En caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Usuario, AirCashBack tendrá derecho a suspender el acceso al Sitio Web, bloquear el acceso al Sitio Web, bloquear el acceso en base a la dirección IP del usuario y/o iniciar procedimientos legales contra el Usuario.
VIII. Reclamaciones
8.1. Todas las reclamaciones relacionadas con la prestación de los Servicios a través del Sitio Web deberán enviarse a la dirección de AirCashBack indicada en www.AirCashBack.com.
8.2. La reclamación presentada por el Usuario relacionada con la no ejecución o una ejecución inadecuada de los Servicios por parte de AirCashBack deberá realizarse por escrito y deberá especificar:
a) datos del Usuario, de manera que sea posible identificarlo,
b) objeto de la reclamación,
c) circunstancias que justifican la reclamación.
8.3. Quedan excluidos del ámbito de la reclamación los siguientes defectos, fallos y anomalías vinculadas al uso del Servicio y derivados de:
a) errores o equivocaciones del Usuario,
b) un mal funcionamiento del navegador de Internet o de los medios de telecomunicación,
c) tener una conexión de telecomunicaciones con capacidad o ancho de banda insuficientes,
d) actividades de terceros de cuyas acciones AirCashBack no es responsable.
8.4. AirCashBack gestionará la reclamación en un plazo de 28 días hábiles a partir de la fecha de su entrega y, a continuación, enviará al Usuario una respuesta indicando la forma en la que se ha resuelto la reclamación, así como sus motivos.
8.5. Si los datos o la información proporcionada en la reclamación deben completarse, AirCashBack, antes de considerar la reclamación, pedirá al reclamante que la complete. El tiempo que tarde el Usuario en aportar aclaraciones adicionales ampliará el plazo de tramitación de la reclamación.
8.6. En caso de que no fuera posible tramitar la reclamación en el plazo establecido en la cláusula 8.4, AirCashBack informará al Usuario, indicando el motivo de la ampliación del plazo y el tiempo previsto de su respuesta.
IX. Disposiciones finales
9.1. Los Términos y Condiciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio Web y se aplicarán a los contratos celebrados con AirCashBack a partir de esa fecha.
9.2. AirCashBack se reserva el derecho de modificar unilateralmente los Términos y Condiciones. Las modificaciones de los Términos y Condiciones entrarán en vigor 7 días después de que los Términos y Condiciones modificados se publiquen en el Sitio Web.
9.3. Si alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones es o se vuelve inválida, ilegal o inaplicable, este hecho no afectará en modo alguno a la validez de las restantes disposiciones de los Términos y Condiciones.
9.4. El Usuario consiente cualquier traspaso, asignación, cesión u otro tipo de cumplimiento de los derechos y/u obligaciones de AirCashBack en virtud de los Términos y Condiciones, sin previo aviso.
9.5. El Usuario no puede transferir, trasladar, ceder o cumplir de otra manera los derechos y/u obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones.
9.6. Si cualquier disposición de los Términos y Condiciones se considerara por un tribunal u otra autoridad competente como ilegal y/o inaplicable, el resto de las disposiciones de los Términos y Condiciones continuarán en vigor. Si alguna disposición ilegal y/o inaplicable fuera legal o aplicable si se eliminara alguna parte de la misma, ésta se considerará eliminada y el resto de la disposición seguirá en vigor.
9.7. Los Términos y Condiciones constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y AirCashBack respecto al uso del Servicio y la reclamación solicitada por el Usuario, y sustituyen todos los acuerdos anteriores relativos al uso de este Servicio.
9.8. Los Términos y Condiciones están sujetos a la legislación polaca y cualquier disputa acerca de los Términos y Condiciones será resuelta por el tribunal ordinario polaco.
9.9. Los Términos y Condiciones constituyen el Acuerdo entre el Usuario y AirCashBack. Al solicitar una reclamación en el Servicio, el Usuario ha entendido y aceptado todas las disposiciones de los Términos y Condiciones.