¿Cuándo se tiene derecho a indemnización por un vuelo?
Para que se nos indemnice por un vuelo, nuestro vuelo debe cumplir con las siguientes condiciones. En primer lugar, la cancelación o el retraso del vuelo no deben ser causados por circunstancias extraordinarias, sino por acciones de las que es responsable la compañía aérea.
El transportista está obligado a pagar una indemnización por un vuelo retrasado si el retraso es superior a tres horas. En cuanto a una cancelación de vuelo, la compensación corresponde cuando la aerolínea informa a los pasajeros del cambio de ruta con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista.
Indemnización por retraso de vuelo
Los derechos de los pasajeros aéreos establecen que la compensación por un vuelo retrasado corresponde si hay un retraso de más de 3 horas en la llegada a su destino final.
En tal situación, la compañía aérea está obligada a pagar una indemnización si se demuestra que es culpable del incidente. Esto significa que el retraso del vuelo no se debe a unas circunstancias extraordinarias.
Condiciones para recibir indemnización por un vuelo retrasado
Así pues, los requisitos para obtener una indemnización por el retraso de un vuelo son los siguientes:
- demostrar que la aerolínea es culpable de la situación (el transportista es quien debe demostrar lo contrario),
- el vuelo debe retrasarse más de 3 horas, lo que en la práctica significa llegar al destino final con 3 horas de retraso,
- el retraso del vuelo se produjo no antes de un año desde la presentación de la reclamación.
Importe de la indemnización por un vuelo retrasado
El importe de la indemnización por un vuelo retrasado que podemos recibir de las compañías aéreas depende de la duración del vuelo, es decir, de la distancia que separa el aeropuerto de salida y el de aterrizaje. En rutas con distancias más largas, el importe de la indemnización puede llegar a ser de hasta 600 euros por cada pasajero.
Los importes exactos de la indemnización por un vuelo retrasado son los siguientes:
- €250 por pasajero para vuelos de hasta 1500 km,
- €400 por pasajero para vuelos de más de 1500 km dentro de la UE,
- €400 por pasajero para vuelos de entre 1500 km y 3500 km,
- €600 por pasajero para vuelos de más de 3500 km.
¿En qué casos no tendré derecho a indemnización por un vuelo retrasado?
Si el retraso de tu vuelo se debe a circunstancias extraordinarias, no puedes reclamar a la aerolínea una indemnización por un vuelo retrasado. Pero ¿qué son esas circunstancias extraordinarias? Según la definición, son todos los acontecimientos imprevistos que han afectado al retraso del vuelo y no son culpa directa de la aerolínea. Estos incluyen, por ejemplo, malas condiciones meteorológicas, huelgas del personal del aeropuerto o disturbios.
¿Qué obligaciones tienen las aerolíneas si un vuelo se retrasa?
Cuando sufrimos un retraso en un vuelo, debemos recordar que la aerolínea está obligada a tomar todas las medidas razonables para evitar las consecuencias negativas del suceso. Los derechos de los pasajeros establecen expresamente la obligación de atender a los pasajeros afectados. Esta asistencia implica mantener a los viajeros informados del estado de su vuelo y proporcionarles comida durante el tiempo de espera de su vuelo.
¿Puedo solicitar el reembolso de los gastos ocasionados por el retraso de un vuelo?
En caso de retraso del vuelo y largas esperas en el aeropuerto, podemos incurrir en gastos adicionales. Si la compañía aérea no proporciona comidas o bebidas, tendremos que comprarlas nosotros mismos. Conviene recordar que, en tal caso, la compañía aérea debe reembolsarnos todos los gastos adicionales en los que hayamos incurrido, previa presentación de una copia del recibo.
¿Puedo recibir una indemnización por el retraso de un vuelo chárter?
En caso de los vuelos chárter, es decir, vuelos que se realizan durante la temporada de vacaciones gracias a la cooperación entre agencias de viajes y compañías aéreas, se aplican los mismos derechos que en los vuelos regulares. Así, si nos ocurre que un vuelo chárter se retrasa, es posible presentar una reclamación y la aerolínea está obligada a pagar una compensación económica.
¿Puedo recibir una indemnización por el retraso de un vuelo durante un viaje de negocios?
Los viajes aéreos que se realizan como parte de viajes de negocios también se pueden indemnizar. Si el retraso es superior a 3 horas, la aerolínea está obligada a pagar una indemnización.
Indemnización por un vuelo cancelado
Si se nos cancela un vuelo por culpa directa de la compañía aérea, también tenemos derecho a indemnización por un vuelo cancelado. La compañía aérea está obligada a pagar una indemnización similar a la de los vuelos retrasados.
Condiciones para recibir indemnización por un vuelo cancelado
Para poder reclamar una indemnización a una compañía aérea por la cancelación de un vuelo, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- la aerolínea debe informarnos de la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista,
- la cancelación del vuelo es culpa directa de la aerolínea y no se debe a circunstancias extraordinarias sino a problemas técnicos, operativos o logísticos del transportista o, por ejemplo, a una colisión entre la aeronave con otro objeto.
¿Cuáles son las obligaciones de la compañía aérea en caso de cancelación de un vuelo?
En caso de cancelación de un vuelo, la aerolínea está obligada a proporcionar a los pasajeros afectados billetes para un vuelo alternativo. En función del tiempo de espera para el vuelo alternativo, la aerolínea debe atender a los pasajeros adecuadamente. Ante todo, debe darles los detalles del vuelo y las razones de su cancelación, así como informarles del motivo de la interrupción del vuelo.
Si el próximo vuelo tiene lugar en otro horario, es responsabilidad de la aerolínea proporcionar alojamiento y comida, así como acceso a un teléfono para que los pasajeros puedan hacer llamadas telefónicas.
¿Cuál es el importe de la indemnización por un vuelo cancelado?
El importe de la indemnización por cancelación de un vuelo se determina en función de la longitud del trayecto, es decir, de la distancia que separa el aeropuerto de salida y el aeropuerto de aterrizaje. En función de la distancia, las tarifas son las siguientes:
- €250 por pasajero para vuelos de hasta 1500 km,
- €400 por pasajero para vuelos de más de 1500 km dentro de la Unión Europea,
- €400 por pasajero para vuelos de entre 1500 km y 3500 km,
- €600 por pasajero para vuelos de más de 3500 km.
¿Qué documentos se necesitan para reclamar una indemnización por un vuelo retrasado?
Tendremos derecho a indemnización por un vuelo retrasado si conservamos nuestros documentos de viaje, es decir, el billete de avión, la tarjeta de embarque o una confirmación de reserva online.
¿Quién tiene derecho a indemnización por un vuelo cancelado o retrasado?
Si los vuelos se cancelan o retrasan dentro de una misma reserva, puedes reclamar una indemnización individual por cada uno de los pasajeros.
¿Existen otras situaciones en las que las aerolíneas están obligadas a pagar indemnizaciones?
Los vuelos cancelados o retrasados no son los únicos casos en los que podemos exigir a la aerolínea el pago de una indemnización. Esta posibilidad también existe si se nos deniega el embarque. Si sufrimos el llamado overbooking, también podemos reclamar una indemnización.
¿Cuál es el plazo de tramitación de una solicitud de indemnización?
Según la legislación, el plazo de tramitación es de 30 días. En la fase judicial, el caso puede durar hasta varios meses.
Vuelo cancelado o retrasado por causas meteorológicas: ¿tengo derecho a indemnización?
En caso de vuelos cancelados o retrasados debido a condiciones meteorológicas, no se concede indemnización por un vuelo interrumpido. Esto se debe a que las condiciones meteorológicas adversas se consideran circunstancias extraordinarias.
